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在本文中，我们将与您讨论如何管理客户咨询委员会并借助消费者提供的反馈提供更好的客户服务。

自从净推荐值(NPS)出现以来，组织就根据这些数字制定了与客户体验成功和满意度相关的指标。

当然，这是一个很好的看待方式，因为更高的 NPS 意味着更满意的客户。

然而，客户不仅仅是 NPS 分数。他们是真实的人，对您的品牌有过体验。当你仔细想想，这不仅仅是一笔交易，而是个人经历过的事情。这还包括时间和资源的投入。因此，不要将他们视为一个数字，向他们表明您关心并想了解他们的观点。

您的推广者，即在 NPS 问题中排名 9 或 10 的客户，希望与您的品牌互动，并且很可能就是我们所说的您品牌的“参与者”。这些用户希望给出更有意义的想法和评论。所以，就让他们吧！是时候让他们工作了。

许多顶级品牌意识到，获得额外的见解并与推广者共同创造可以带来前所未有的见解。这可能会影响从产品到获取和保留的方方面面，而这些都是增加销售额的直接途径。

请记住，创新可以来自任何地方，并且您的开发人员拥有更高的所有权商，因此他们应该加入客户咨询委员会 (CAB)，以便他们可以为您开展工作。

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QuestionPro 社区是一个可以让您更轻松地完成此过程的工具，因此您只需担心招募推广人员。我们可以帮助您完成剩下的工作。该平台的设置方式为您提供多种选择。

这里我们告诉您如何通过社区来管理客户咨询委员会：

调查和民意调查：通过我们的调查平台集成创建和部署调查和民意调查，以实时或连续收集信息。
IdeaBoard：IdeaBoard 或想法板是一个有用的工具，可以帮助您从受众那里获取相关想法。它以文本和富媒体的形式收集反馈，并允许成员与想法互动并投赞成票、反对票等，以验证其相关性。