什么是营销自动化？通过 7 个示例了解它是如何运作的？
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:55 am
在客户体验比以往任何时候都更加成为关键差异化因素的时代，公司必须加倍努力提供个性化且引人入胜的旅程。
这正是营销自动化所承诺的，简单地说，它包括根据潜在客户和客户的行为和偏好自动化和优化与他们的交互。
但具体来说，今天的营销自动化是什么？近年来它是如何发展的？它与传统的电子邮件营销有何不同？
它对企业的主要好处是什么以及如何实施有效的自动化策略？
这就是我们将在本文中通过 7 个具体应用示例看到的内容。
无论您已经熟悉该主题还是刚刚发现营销自动化的潜力，匈牙利 whatsapp 号码数据 5 万 您都会在这里找到一些可以滋养您的反思和灵感的东西。
Img_Article_营销自动化
概括
今天的营销自动化是什么？
营销自动化的主要好处
如何实施有效的营销自动化策略？
营销自动化工作流程的 7 个示例
值得关注的营销自动化趋势
今天什么是营销自动化？
营销自动化并不新鲜。
随着网络和电子邮件的兴起，它出现在 20 世纪 90 年代，首先用于自动发送新闻通讯和促销活动。
但在过去 20 年里，随着数字接触点的激增和客户数据的爆炸式增长，营销自动化已经取得了长足的发展。
营销自动化的最新定义
如今，营销自动化是指用于自动化营销流程的所有工具和技术，从潜在客户生成到客户忠诚度，包括资格、潜在客户培育和转化。
具体来说，这包括：
收集和分析客户数据（行为、兴趣、偏好渠道等）。
创建分段和配置文件以定制消息和内容。
定义自动操作场景，根据基于行为的规则触发。
在正确的时间通过正确的渠道向正确的人传递正确的信息。
分析绩效以持续优化营销活动。
营销自动化的演变
如果基本原则没有发生根本性的改变，那么营销自动化由于技术进步而在力量和精确度上有所提高。
特别是大数据和机器学习的兴起使得收集更多客户数据并进行更仔细的分析成为可能。这些算法能够识别微弱信号、预测行为并实时优化路线。
与此同时，营销自动化平台也丰富了众多功能：多渠道、潜在客户评分、A/B 测试、高级分析、人工智能等。
它们还可以更轻松地与营销堆栈中的其他工具（CRM、CMS、广告服务器等）集成。
营销自动化与电子邮件营销
尽管取得了这些进展，营销自动化仍然经常与电子邮件营销相混淆。
然而，差异是显着的：
电子邮件营销包括向联系人列表发送电子邮件活动。营销自动化根据每个客户的个人资料和操作来协调多渠道营销场景（电子邮件、短信、推送通知、网络等）。
电子邮件营销主要依赖于人口统计和报告数据。营销自动化使用所有行为数据（购买历史记录、网页浏览、与售后服务的互动等）。
电子邮件营销旨在推动大众传播。营销自动化旨在以个性化的方式与每个人进行对话。
电子邮件营销根据电子邮件的表现（打开率、点击率等）来衡量营销活动的成功与否。营销自动化评估对整个客户周期的影响（按细分市场的转化率、客户终身价值、保留率等）。
当然，电子邮件仍然是营销自动化的首选渠道，特别是因为它能够传递丰富且有针对性的消息。
但是，在营销自动化中，电子邮件被集成到更广泛的跨渠道旅程逻辑中，以符合新的消费者用途。
营销自动化的主要好处
如果越来越多的公司将营销自动化作为优先事项，那是因为它提供了许多切实的好处。
以下概述了预期的主要好处。
大规模个性化
随着数字技术的无所不在，消费者对相关性和个性化的要求比以往任何时候都更高：他们希望品牌能够根据他们的兴趣、偏好和互动历史，以独特的方式与他们对话。
营销自动化完美地满足了这一期望，允许大规模创建定制且引人入胜的体验。
营销自动化旨在在正确的时间、通过正确的渠道向每个人提供正确的内容。而且这是一种自动化的方式，无需系统的人工干预。这就是承诺。
它是如何实现的呢？通过充分利用可用的客户数据。
例如，通过识别访问者查看的产品页面，我们可以通过电子邮件自动向他们发送精选的其他商品，或为他们下次购买提供促销代码。
数据（尤其是数据的正确使用）使超有针对性的自动化个性化成为可能。
优化客户旅程
除了消息的相关性之外，营销自动化还可以优化从品牌发现到购买和售后的整个客户旅程。
构成场景程序的动作顺序可以根据生命周期各个阶段的客户行为分析不断调整。目标？最大限度地提高转化率和客户忠诚度。
例如，可以：
通过预先填写的表格加快注册过程。
重新定位访问页面但未进行转化的潜在客户。
重新吸引 X 天没有回来的客户。
在客户上次购买后建议升级。
由于营销自动化有助于简化客户旅程并使其情境化，因此它是改善整体体验和客户满意度的强大工具。
这自然会转化为业务绩效：转化率、平均购物篮、重复购买和最终营业额的提高。
提高运营效率
除了体验和商业利益之外，营销自动化还提高了营销团队的效率。
为了什么 ？因为它允许您自动执行重复且耗时的任务，无论是创建细分、发送营销活动、潜在客户评分、营销提醒等。
结果：营销人员可以专注于更高附加值的活动，例如数据分析、A/B 测试、与销售人员的协作以及监控。
因此，它是一个有趣的杠杆，可以鼓励营销团队的技能发展，并将他们的使命发展为更具战略性的管理。
实时性能测量和分析
最后，营销自动化的一大优势是能够实时监控营销活动的绩效。
营销自动化平台只需点击几下即可访问主要 KPI，无论是生成的潜在客户数量、打开率和点击率、按渠道和细分市场划分的转化率、投资回报率等。
得益于先进的报告和机器学习，详细分析结果和检测优化杠杆变得更加容易。
例如，我们可以识别最有效的消息和视觉效果，识别购买通道中的放弃情况，并按细分市场比较行为。当然，相应地调整您的策略：这就是仪表板的目的。
节省时间并专注于战略任务
通过将重复且耗时的任务委托给机器，营销自动化使团队能够专注于真正的战略问题：
了解客户。
设计最佳体验。
创新。
与其他服务合作。
如此多的附加值较高的活动推动了营销职能的向上发展。
如何实施有效的营销自动化策略？
既然营销自动化的优势已经很明显，那么问题是如何在您的业务中实际实施它。
以下是实施有效的营销自动化策略应遵循的主要步骤。
目标和 KPI 的定义
与任何大型项目一样，第一步是设定路线，即明确且可衡量的目标。
为自己配备精确的指标，就可以监控所实施行动的绩效。
你的目标是什么：
产生更多合格的潜在客户？
加速销售？
提高保留率和忠诚度？
降低获客成本？
根据这些业务目标，我们可以细分具体的营销 KPI：MQL 数量、漏斗每个阶段的转化率、营销活动产生的营业额、客户终身价值等。
受众分析和客户旅程图
下一步将包括通过仔细分析可用数据来加深客户知识：
谁是我的目标买家和潜在客户？
他们的痛点、期望和动机是什么？
我的品牌的关键接触点是什么？
按细分市场划分的典型购买旅程是什么？
这涉及绘制客户生命周期的不同阶段并确定最有利的交互来触发操作。
这样就可以定义每个细分市场和每个阶段最相关的自动化场景。
为了丰富这些知识，我们还可以进行客户调查和访谈，进行用户测试，甚至利用支持和销售的反馈。正如您所理解的，这个想法是对客户体验和需求拥有尽可能完整的愿景。
这正是营销自动化所承诺的，简单地说，它包括根据潜在客户和客户的行为和偏好自动化和优化与他们的交互。
但具体来说，今天的营销自动化是什么？近年来它是如何发展的？它与传统的电子邮件营销有何不同？
它对企业的主要好处是什么以及如何实施有效的自动化策略？
这就是我们将在本文中通过 7 个具体应用示例看到的内容。
无论您已经熟悉该主题还是刚刚发现营销自动化的潜力，匈牙利 whatsapp 号码数据 5 万 您都会在这里找到一些可以滋养您的反思和灵感的东西。
Img_Article_营销自动化
概括
今天的营销自动化是什么？
营销自动化的主要好处
如何实施有效的营销自动化策略？
营销自动化工作流程的 7 个示例
值得关注的营销自动化趋势
今天什么是营销自动化？
营销自动化并不新鲜。
随着网络和电子邮件的兴起，它出现在 20 世纪 90 年代，首先用于自动发送新闻通讯和促销活动。
但在过去 20 年里，随着数字接触点的激增和客户数据的爆炸式增长，营销自动化已经取得了长足的发展。
营销自动化的最新定义
如今，营销自动化是指用于自动化营销流程的所有工具和技术，从潜在客户生成到客户忠诚度，包括资格、潜在客户培育和转化。
具体来说，这包括：
收集和分析客户数据（行为、兴趣、偏好渠道等）。
创建分段和配置文件以定制消息和内容。
定义自动操作场景，根据基于行为的规则触发。
在正确的时间通过正确的渠道向正确的人传递正确的信息。
分析绩效以持续优化营销活动。
营销自动化的演变
如果基本原则没有发生根本性的改变，那么营销自动化由于技术进步而在力量和精确度上有所提高。
特别是大数据和机器学习的兴起使得收集更多客户数据并进行更仔细的分析成为可能。这些算法能够识别微弱信号、预测行为并实时优化路线。
与此同时，营销自动化平台也丰富了众多功能：多渠道、潜在客户评分、A/B 测试、高级分析、人工智能等。
它们还可以更轻松地与营销堆栈中的其他工具（CRM、CMS、广告服务器等）集成。
营销自动化与电子邮件营销
尽管取得了这些进展，营销自动化仍然经常与电子邮件营销相混淆。
然而，差异是显着的：
电子邮件营销包括向联系人列表发送电子邮件活动。营销自动化根据每个客户的个人资料和操作来协调多渠道营销场景（电子邮件、短信、推送通知、网络等）。
电子邮件营销主要依赖于人口统计和报告数据。营销自动化使用所有行为数据（购买历史记录、网页浏览、与售后服务的互动等）。
电子邮件营销旨在推动大众传播。营销自动化旨在以个性化的方式与每个人进行对话。
电子邮件营销根据电子邮件的表现（打开率、点击率等）来衡量营销活动的成功与否。营销自动化评估对整个客户周期的影响（按细分市场的转化率、客户终身价值、保留率等）。
当然，电子邮件仍然是营销自动化的首选渠道，特别是因为它能够传递丰富且有针对性的消息。
但是，在营销自动化中，电子邮件被集成到更广泛的跨渠道旅程逻辑中，以符合新的消费者用途。
营销自动化的主要好处
如果越来越多的公司将营销自动化作为优先事项，那是因为它提供了许多切实的好处。
以下概述了预期的主要好处。
大规模个性化
随着数字技术的无所不在，消费者对相关性和个性化的要求比以往任何时候都更高：他们希望品牌能够根据他们的兴趣、偏好和互动历史，以独特的方式与他们对话。
营销自动化完美地满足了这一期望，允许大规模创建定制且引人入胜的体验。
营销自动化旨在在正确的时间、通过正确的渠道向每个人提供正确的内容。而且这是一种自动化的方式，无需系统的人工干预。这就是承诺。
它是如何实现的呢？通过充分利用可用的客户数据。
例如，通过识别访问者查看的产品页面，我们可以通过电子邮件自动向他们发送精选的其他商品，或为他们下次购买提供促销代码。
数据（尤其是数据的正确使用）使超有针对性的自动化个性化成为可能。
优化客户旅程
除了消息的相关性之外，营销自动化还可以优化从品牌发现到购买和售后的整个客户旅程。
构成场景程序的动作顺序可以根据生命周期各个阶段的客户行为分析不断调整。目标？最大限度地提高转化率和客户忠诚度。
例如，可以：
通过预先填写的表格加快注册过程。
重新定位访问页面但未进行转化的潜在客户。
重新吸引 X 天没有回来的客户。
在客户上次购买后建议升级。
由于营销自动化有助于简化客户旅程并使其情境化，因此它是改善整体体验和客户满意度的强大工具。
这自然会转化为业务绩效：转化率、平均购物篮、重复购买和最终营业额的提高。
提高运营效率
除了体验和商业利益之外，营销自动化还提高了营销团队的效率。
为了什么 ？因为它允许您自动执行重复且耗时的任务，无论是创建细分、发送营销活动、潜在客户评分、营销提醒等。
结果：营销人员可以专注于更高附加值的活动，例如数据分析、A/B 测试、与销售人员的协作以及监控。
因此，它是一个有趣的杠杆，可以鼓励营销团队的技能发展，并将他们的使命发展为更具战略性的管理。
实时性能测量和分析
最后，营销自动化的一大优势是能够实时监控营销活动的绩效。
营销自动化平台只需点击几下即可访问主要 KPI，无论是生成的潜在客户数量、打开率和点击率、按渠道和细分市场划分的转化率、投资回报率等。
得益于先进的报告和机器学习，详细分析结果和检测优化杠杆变得更加容易。
例如，我们可以识别最有效的消息和视觉效果，识别购买通道中的放弃情况，并按细分市场比较行为。当然，相应地调整您的策略：这就是仪表板的目的。
节省时间并专注于战略任务
通过将重复且耗时的任务委托给机器，营销自动化使团队能够专注于真正的战略问题：
了解客户。
设计最佳体验。
创新。
与其他服务合作。
如此多的附加值较高的活动推动了营销职能的向上发展。
如何实施有效的营销自动化策略？
既然营销自动化的优势已经很明显，那么问题是如何在您的业务中实际实施它。
以下是实施有效的营销自动化策略应遵循的主要步骤。
目标和 KPI 的定义
与任何大型项目一样，第一步是设定路线，即明确且可衡量的目标。
为自己配备精确的指标，就可以监控所实施行动的绩效。
你的目标是什么：
产生更多合格的潜在客户？
加速销售？
提高保留率和忠诚度？
降低获客成本？
根据这些业务目标，我们可以细分具体的营销 KPI：MQL 数量、漏斗每个阶段的转化率、营销活动产生的营业额、客户终身价值等。
受众分析和客户旅程图
下一步将包括通过仔细分析可用数据来加深客户知识：
谁是我的目标买家和潜在客户？
他们的痛点、期望和动机是什么？
我的品牌的关键接触点是什么？
按细分市场划分的典型购买旅程是什么？
这涉及绘制客户生命周期的不同阶段并确定最有利的交互来触发操作。
这样就可以定义每个细分市场和每个阶段最相关的自动化场景。
为了丰富这些知识，我们还可以进行客户调查和访谈，进行用户测试，甚至利用支持和销售的反馈。正如您所理解的，这个想法是对客户体验和需求拥有尽可能完整的愿景。