它适用于客户双音多频 (DTMF) 输入。一旦收集到 医师数据库 呼叫者的信息，IVR 技术就可以将呼叫路由到相应的部门。您的企业可以使用 IVR 解决方案来帮助发展并在市场中脱颖而出。公司使用 IVR 是因为它可以缩短等待时间并减少员工人数。此外，先进的IVR 系统可以提供更好的客户服务体验。
IVR解决方案的优势
Knowlarity提供许多 IVR 优势，例如个性化体验、管理大量呼叫以及以下优势：
- 产生更多潜在客户：通过快速迭代满足客户需求，从而获得更多潜在客户并提高客户忠诚度。
- 提升品牌形象：允许您的呼叫者根据他们从多级 IVR 菜单中选择的选项与专家交谈。
- 控制大量呼叫：使用先进的多级 IVR 自动同时链接到多个客户，处理大量呼叫。
- 提供个性化体验：通过使用客户姓名的欢迎问候语并根据之前的互动预测客户需求，个性化客户体验。IVR 系统会接听您的电话，并且该软件使企业能够使用预先录制的问候语和菜单选项，客户可以通过电话键盘访问这些选项。
- 设置和使用简单：结合您当前的客户关系管理 (CRM) 软件，通过智能即插即用解决方案实现快速访问。
- 无处不在：随时随地处理业务电话，将每个客户电话转接到代理的手机号码和固定电话。
什么是 IVR 菜单？
IVR 菜单是引导客户完成 IVR 体验的控制中心。呼叫者可以通过点击按键式拨号盘或说话来访问它，具体取决于 IVR 中编程的选项。您可能已经见过一千次了。每当您听到自动语音说“按 1 获得客户支持或按 2 获得技术帮助”时，您就知道您正在使用 IVR 菜单。由于它有各种层次或分支，它也被称为电话树。
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IVR解决方案特点
多语言支持：客户可以通过发送定制的英语、印地语和省级定制消息获得多语言支持。
- 24x7 客户支持：专注于通过每周 7 天、每天 24 小时的录音信息为您的客户提供持续支持，并提供即时查询解决方案。
- 呼叫路由：呼叫路由允许代理响应客户呼叫，同时将呼叫路由给可用的代理，以减少客户等待时间。
- 可定制菜单：为帮助客户浏览查询，可使用分类菜单和多个子菜单选项定制呼叫流程。IVR 系统通过为客户提供自助服务方法来访问所需信息并获得客户服务的帮助，从而提升客户体验。
- 并发呼叫：它可以同时对无数个同时来的呼叫做出反应，以减少客户等待时间。
- 通话录音：每次通话都会实时录音，以便您事后收听并保持质量标准。
- 云电话：云电话支持智能呼叫路由、同时呼叫、多级 IVR 服务等高级功能。云电话服务为企业提供可扩展且可靠的连接，真正实现业务通信统一，而无需承担基础设施设置或额外资本支出的负担。公司可以随时访问数据并使用许多高级解决方案，如虚拟号码、IVR、点击通话等。
IVR 在客户体验中扮演什么角色？
在客户眼中，公司的整体表现就是消费者体验。保持积极的客户体验对于维持业务至关重要。您的 IVR 可能是客户与您公司的第一个接触点。因此，它可以给人留下第一印象和持久印象，这就是为什么在通话结束时解决客户的疑问很重要。
结论
IVR 使呼叫者无需联系接线员即可与公司进行通信。Knowlarity提供的 IVR 服务有很多好处。云电话还支持多级 IVR 服务。它具有 24x7 客户支持、可自定义菜单、呼叫路由、并发呼叫和呼叫记录等功能。通过将先进的 IVR 技术融入您的业务模型，您可以为客户提供更无缝的客户体验。拨打我们的免费电话 1800-1020-340 或发送电子邮件至 [email protected] 了解更多信息。
作者： Aakanksha
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语音应答系统
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