了解精品国际酒店如何以零额外成本投资宾客体验

[nurnobi40]

最大的连锁酒店之一通过使用 WiFi 服务作为更好地了解客户需求并创造新收入的窗口而脱颖而出。

Choice Hotels International, Inc.在 40 多个国家/地区拥有 7,000 多家酒店，取得了成功。然而，有些地方不太对劲。即使提供了针对各种细分市场（从豪华酒店体验到经济型住宿）的托管服务，仍然面临一个问题：增加直接预订机会的困难。

但是，在企业从未遇到过的大流行期间，如果不知道从哪里开始并且花费太多，如何将其付诸实践呢？好吧，如果 Choice 的口号是“通过热情好客的力量连接世界”——通俗地说：“通过热 印尼手机号码列表 情好客的力量连接世界”—— 我想我们也可以对Zoox 说同样的话，但我们建立的联系是通过数据的力量。


由此开始了一种具有挑战性的合作关系，而且这种合作关系就像酒店房间里的一张柔软的床一样有效。
全球最大的连锁酒店和特许经营酒店之一发现Zoox 的智能 Wifi 不仅可以改善客户访问 WiFi 的体验，还可以更好地了解他们在美国酒店的偏好和需求。借助Zoox Media

解决方案 ，Choice 可以在每个房间的 Wi-Fi 上提供无噪音的体验，同时为客人提供快速、直接的沟通渠道 - 提高对可用酒店服务、促销或有关最热门优惠的任何详细信息的认识。与每个客户相关。

大图像数据文章商业案例选择2_PT

除了使用图像、视频和 GIF 消息直接与客人沟通的好处外，平台提供的可视化仪表板还可以展示为客人匹配优惠的有效性- 例如给定优惠的点击次数以及客人的时间和地点使用例如位置进行交互。

在这个项目中，Zoox 使用独特的集成 API（应用程序编程接口）来克服最大的实施挑战之一：以零成本覆盖 Choice 现有的 Wi-Fi。因此，我们开始开发定制主页，目前为美国 4,400 家 Choice 酒店提供服务，同时还为美国 267 家 Choice 酒店提供定制登录页面和营销仪表板。

该网络还能够收集和利用大量人口统计（姓名、年龄、收入...）和心理（价值观、态度和生活方式...）数据，这些数据提供有关客人偏好和行为的宝贵信息。

值得强调的是，Zoox 隐私和数据保护框架适用于每个解决方案，并严格遵循 GDPR、LGPD 和其他立法的规定。

因此，只有当客户授权 Zoox 保存信息时才会生成访客配置文件。当这种选择发生时，每当个人设备连接到酒店现有的 Wi-Fi 网络之一，或者当客人登录到酒店周围数千个支持 Zoox 的热点中的任何一个时，ID 都会实时更新。例如，无论是在另一家酒店、机场、餐厅还是商店。

换句话说：数据源永远不会耗尽。

正如我们所看到的，这些有价值的分析可以在成功地将酒店产品与个人客人偏好配对方面发挥重要作用。因此，Choice 每天超过 250,000 名客人的满意度和忠诚度不断增长，这得益于酒店良好的声誉（投资于一致的 Wi-Fi 体验）。

尽管许多其他连锁酒店还没有采取数据驱动的举措，但 Zoox 很自豪 Choice 已经开始了这一业务转型，并且已经从投资中获益：

“Choice Hotels 加入了越来越多的连锁酒店行列，最终能够充分了解对每位客人来说最重要的是什么。我们期待为他们提供对客人的深入了解。通过这项投资，Choice 在满足客人的独特需求方面变得极具竞争力，”北美和Zoox 业务开发副总裁David Tire说道。

你有兴趣吗？
Zoox 在 23 个国家/地区开展业务，拥有强大的多语言平台和数据生态系统，拥有庞大的库存、24/7 支持、可视化仪表板和易于导航的界面。

单击下面下载并阅读我们的酒店新食谱电子书，并安排与我们的顾问之一的免费对话，以了解您的品牌的可能性。