Шесть строительных блоков для отличной рубрики

[seobd6555]

Продаетесь идеей рубрики развития талантов старшей поддержки для вшей команды? Есть шесть основных строительных блоков, которые служат основой для создания прочной структуры. Читайте дальше

Рассмотрите будущий рост с разных точек зрения

Многие старшие представители стремятся к росту, но не все стремятся к лидерским или управленческим ролям. Важно рассмотреть альтернативные пути роста, такие как владение проектами, наставничество, межведомственные инициативы и специализация в технических областях. Например, один член команды Front перешел из службы поддержки клиентов на свою текущую должность в сфере обучения продуктам, а другой перешел из работы в очереди в службу поддержки операций, управляя всей документацией нашего центра поддержки.

В нашей рубрике мы выкладываем шесть уникальных навыков (экспертиза очередей, наставничество, улучшение и оптимизация процессов, разработка продукта и знаний, лидерство и вклад в Данные телемаркетинга в Албании общекорпоративные цели) вместе с местом для заполнения часов, потраченных на каждый навык. Таким образом, мы можем получить хорошее представление о том, на что наши товарищи по команде поддержки тратят время еженедельно, и убедиться, что это соответствует тому, куда они хотят расти.

Балансировка работы в очереди и вне очереди

Старшие агенты всегда будут совмещать обязанности по билетам со стратегическими проектами, и вы хотите убедиться, что их разнообразные вклады полностью признаны. Хорошо разработанная рубрика отражает этот баланс, включая показатели для обоих. В нашей рубрике мы определяем успех в:

Работа в очередях : мы следим за соблюдением сроков реагирования, стандартов качества или показателей удовлетворенности клиентов.