แผนที่ประสบการณ์ของลูกค้า

[masud ibne2077]

และนี่คือคำพูดที่สะท้อนถึงสิ่งที่ฉันอยากจะพูดได้ดีที่สุด

การเชื่อมต่อกับใครสักคนในปัจจุบันเป็นเรื่องง่าย (ทุกอย่างเป็นไปได้ทางออนไลน์) แต่การโทรหรือการพบปะกันจะให้ข้อมูลอันมีค่าแก่เราซึ่งจะไม่ปรากฏในแบบสำรวจ


ที่ Unbounce เราพบปะกับลูกค้าในการโทรออนไลน์จำนวนมากซึ่งสนุกสนานมากและเราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่าสูง

ทำไมคุณทำไม่ได้เหมือนกัน?

ข้อดีของการสัมภาษณ์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์

คุณชื่นชมน้ำเสียงและภาษาที่ไม่ใช่คำพูด

คุณตรวจพบคำ การซ้ำ การเน้นธีมหรือประเด็นบางอย่าง

ต่อหน้าก็คุ้มมาก

เครื่องมือ

นี่...โทรศัพท์เหรอ? Skype, แฮงเอาท์, ซูม, WhatsApp ฯลฯ

สำนักงาน…หรือโรงอาหาร

โปรดจำไว้ว่า: "จงชัดเจนว่าคุณถามใคร"

มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสัมภาษณ์ในรูปแบบธุรกิจ B2B และ B2C

ใน B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) ผู้ที่ตัดสินใจซื้อมักจะไม่ใช่ผู้ใช้เครื่องมือหรือบริการ

ต้องชัดเจนว่าคุณกำลังถามใคร

โพลหรือเว็บ “แบบสำรวจขนาดเล็ก”
คุณคงเคยเห็นพวกเขามาหลายเว็บไซต์แล้ว

สิ่งเหล่านี้คือ "ป๊อปอัป" ขนาดเล็กที่ปรากฏ (ตามทริกเกอร์) บนหน้าสำคัญของเว็บไซต์ของคุณพร้อมคำถามสำคัญ


เลิกโพลความคิดเห็น
โดยปกติ บริการใดๆ เหล่านี้สามารถกำหนดค่าได้ง่ายมาก คุณจะต้องคัดลอกและวางสคริปต์บนเพจ (หรือโดเมน) ที่คุณต้องการให้เรียกใช้

สิ่งที่จะถามในแบบสำรวจขนาดเล็ก?

จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ เช่น

คุณต้องการทำความเข้าใจว่าผลิต ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด ภัณฑ์หรือบริการของคุณตรงตามความต้องการของผู้เยี่ยมชมเพจหรือไม่?
คุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ XXX นำมาให้คุณคืออะไร?
ปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขด้วย XXX คืออะไร ตัวอย่างเช่น: คุณต้องการทราบว่าลูกค้าประสบปัญหาหรือความยุ่งยากอะไรบ้างเมื่อซื้อ?
อะไรขัดขวางไม่ให้คุณลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเราในวันนี้
คุณเคยประสบปัญหาใด ๆ ในการดำเนินการกับการซื้อหรือไม่?
เครื่องมือที่ผมใช้

ฉันเป็นแฟนตัวยงของHotjar เป็นพิเศษ สำหรับสิ่งนี้ และฉันได้เปิดใช้งานหนึ่งในนั้นบนหน้าแรกของ Unbounce en Español มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว

อื่น ๆ อีกมากมาย:

อีซี่โพลส์

ผู้สร้าง โพล

หรือปลั๊กอินสำหรับ Wordpress เช่น WP -Pollsหรือคล้ายกัน

โปรดจำไว้ว่า (เคล็ดลับ PRO เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อ)

คุณภาพของการเข้าชมที่เข้าชมหน้านั้นจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลลัพธ์

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานภายใต้เงื่อนไข "คุณภาพ" หรือตามแหล่งที่มาของการเข้าชมหรือ URL ที่มาถึง

ใช้ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อเสริมบุคลิกผู้ซื้อเชิงคุณภาพของคุณ

ดูการแบ่งกลุ่มและให้ข้อมูลเพิ่มเติมจาก Google Analytics เช่น ARPU จำนวนธุรกรรมโดยเฉลี่ยต่อผู้ใช้ (จากกลุ่มลักษณะผู้ซื้อ) การเข้าชมใหม่เทียบกับการเข้าชมที่เกิดซ้ำ เป็นต้น

#2 - สร้างเฟสสำหรับผู้ซื้อของคุณ
นี่อาจเป็นชิ้นส่วนที่คุณมีพื้นที่ในการซ้อมรบมากที่สุด

มีรูปแบบการทำงานมากมายเพื่อกำหนดและจำแนกว่าลูกค้าอยู่ในระยะใดของวงจรการซื้อ

รูปแบบหนึ่งที่รู้จักกันดีที่สุดคือวิธี AIDA (ความสนใจ > ความสนใจ > ความปรารถนา > การกระทำ) และรูปแบบต่างๆ มากมาย

ในโพสต์ที่ยอดเยี่ยม นี้ โดย Ivo Fiz เขาได้กล่าวถึงมัน พร้อมด้วยการแก้ไขหลายประการและวิธีการ ACR© ของเขาเอง

ภาพขนาดย่อของวิดีโอ Youtube
โมเดลการตลาดที่สำคัญลองดูแหล่งข้อมูลนี้เพื่อดูโมเดลการตลาดเพิ่มเติม