Напротив, лояльный клиент будет покупать у вас снова, одновременно поощряя других людей делать то же самое . Они являются эталоном качества, поэтому будут предлагать очень положительные отзывы о предлагаемых вами продуктах и услугах, передавая их очень быстро.
В этом смысле деньги будет тратить не только клиент, но и покупатель, который защитит ваш бизнес и даже простит некоторые ошибки, которые могут возникнуть.
Вообще говоря, многие люди считают их одинаковыми или что одно из них является частью другого . Именно по этой причине их часто путают.
Однако необходимо различать между повышением лояльности клиентов и удержанием клиентов. Если углубиться в эту тему, то можно понять, что их поведение очень разное.
Основные различия между повышением лояльности клиентов и удержанием клиентов
Различия между повышением лояльности клиентов и удержанием клиентов
Важно знать эти различия, поскольку, несмотря на то, что концепции очень похожи, преимущества у обеих очень разные.
Лояльность основана на том факте, что клиент будет очень доволен вашим продуктом или услугой, поэтому он будет добровольно продолжать покупать у вас столько раз, сколько захочет, несмотря на то, что ему доступны другие варианты . То есть оно выберет вас среди конкурентов.
Удержание — это когда пользователь продолжает покупать у вашего бренда, но де найти номер телефона по фамилии в израиле лает это потому, что не знает других вариантов или вашего, по какой-то причине для него это более удобно. Чего у них нет, так это эмоциональной связи с вашим брендом, и поэтому они могут уйти в любой момент.
Но почему различия между лояльностью и удержанием клиентов так важны?
Главным образом, проведение дифференциации поможет вам лучше планировать свои стратегии , всегда рассматривая их с обеих точек зрения, поскольку они совместимы.
Хорошие компании никогда не забудут своих клиентов, сделавших покупку . Они ищут способ продолжать работать, чтобы сохранить их как можно дольше и, если возможно, укрепить лояльность к бренду. Поэтому очень важно знать разницу между повышением лояльности клиентов и удержанием клиентов.
Повышайте лояльность и удерживайте: что делать?
Поскольку вы знаете разницу между этими двумя терминами, очень важно понять, как работает каждый из них, и научиться адаптировать свою стратегию для достижения целей обоих типов клиентов.
Вам необходимо завоевать лояльность удержанного клиента. Что касается постоянного клиента, вам необходимо поддерживать и заботиться о своих отношениях.
Лояльность клиентов для увеличения вашего охвата
Повышайте лояльность клиентов
Повышение лояльности клиентов — это процесс, в ходе которого развиваются позитивные отношения. Эти отношения возникают между потребителями и вашей компанией , поэтому они возвращаются в ваш бизнес и покупают ваши услуги или продукты.
