Salesforce 和 Lithium 领跑 Gartner 社交 CRM 魔力象限
Posted: Wed Dec 18, 2024 9:02 am
在极其激烈且动荡的市场环境中，Gartner 更新了其社交 CRM 魔力象限，列举了三家成功保持领先地位的供应商。
社交 CRM 市场
由于我们大多数人仍在努力在社交运动中寻找一个舒 越南 telegram 适的位置，Gartner 表示社交 CRM 仍然主要被视为一系列实验和战术采购。如今，很少有企业拥有稳定的社交 CRM 战略或既定指标来衡量其对实际业务成果的影响。
该研究公司表示，这种缺乏一致性的情况导致市场至少分裂成三个部分：
销售量
营销
客户服务
因此，许多较小的供应商正在围绕一个领域或用例构建他们的应用程序，但 Gartner 表示，如果你想成为一个服务的供应商，解决多个部门的多个用例至关重要。
从数字角度来看，2010 年用于营销、客户服务和销售的社交软件支出增长了 40%，但社交 CRM 在整个 CRM 应用市场中所占比例仍不到 5%。考虑到这一比率和其他因素，Gartner 预计社交 CRM 市场到 2012 年底的收入将超过 10 亿美元
社区：关键趋势
由于让客户受益是新时代的首要任务之一，因此社交 CRM 应用程序自然而然地比其传统的前辈更加以客户为中心。工具和流程融合了一系列参与级别，重点从直接客户管理转向关系管理。例如，在以下流程中吸引客户、合作伙伴或潜在客户：
共同开发新产品或服务
树立品牌意识
协助信息收集和评估
提供价格比较
协助销售过程
这些好处鼓励用户自愿参与社区，从而推动成功。
除了关注社区之外，Gartner 的顶级社交 CRM 提供商还满足以下最低纳入要求：
该应用程序的主要用途和营销必须面向组织的销售、营销和客户服务支持用户和/或客户、潜在客户和合作伙伴。
供应商的社交 CRM 产品收入必须至少超过 1000 万美元
该供应商 2010 年的收入增长率必须达到 30% 或更高
供应商必须拥有至少 5 个自 2010 年以来 Gartner 可以与之交流的客户参考，这些客户都在实际生产中使用该产品
社交 CRM 市场
由于我们大多数人仍在努力在社交运动中寻找一个舒 越南 telegram 适的位置，Gartner 表示社交 CRM 仍然主要被视为一系列实验和战术采购。如今，很少有企业拥有稳定的社交 CRM 战略或既定指标来衡量其对实际业务成果的影响。
该研究公司表示，这种缺乏一致性的情况导致市场至少分裂成三个部分：
销售量
营销
客户服务
因此，许多较小的供应商正在围绕一个领域或用例构建他们的应用程序，但 Gartner 表示，如果你想成为一个服务的供应商，解决多个部门的多个用例至关重要。
从数字角度来看，2010 年用于营销、客户服务和销售的社交软件支出增长了 40%，但社交 CRM 在整个 CRM 应用市场中所占比例仍不到 5%。考虑到这一比率和其他因素，Gartner 预计社交 CRM 市场到 2012 年底的收入将超过 10 亿美元
社区：关键趋势
由于让客户受益是新时代的首要任务之一，因此社交 CRM 应用程序自然而然地比其传统的前辈更加以客户为中心。工具和流程融合了一系列参与级别，重点从直接客户管理转向关系管理。例如，在以下流程中吸引客户、合作伙伴或潜在客户：
共同开发新产品或服务
树立品牌意识
协助信息收集和评估
提供价格比较
协助销售过程
这些好处鼓励用户自愿参与社区，从而推动成功。
除了关注社区之外，Gartner 的顶级社交 CRM 提供商还满足以下最低纳入要求：
该应用程序的主要用途和营销必须面向组织的销售、营销和客户服务支持用户和/或客户、潜在客户和合作伙伴。
供应商的社交 CRM 产品收入必须至少超过 1000 万美元
该供应商 2010 年的收入增长率必须达到 30% 或更高
供应商必须拥有至少 5 个自 2010 年以来 Gartner 可以与之交流的客户参考，这些客户都在实际生产中使用该产品