7.Саншайн
Posted: Wed Dec 18, 2024 7:06 am
Sunshine — это гибкий раздел Zendesk, который позволяет включать и разрабатывать приложения, которые могут подключаться к существующим данным клиентов. Его основная цель — предоставить более персонализированный и инновационный опыт посредством различных интеграций и приложений. Объединение данных о клиентах обеспечивает более персонализированное взаимодействие с клиентами с использованием большего количества информации, поэтому сервисные агенты имеют более полное представление при обслуживании.
Каковы преимущества использования Zendesk?
Zendesk_benefits
1. Быстрое, эффективное и качественное обслуживание.
Автоматизированная система заявок не только обеспечивает быструю доставку ответов посредством группировки каналов, но также улучшает организацию работы агентов по обслуживанию при значительном количестве запросов, повышая производительность и прозрачность общего статуса обработки консультаций, избегая образования длинных очередей. дел и вопросов, которые необходимо решить.
И это еще не все. Качество ответов повышается за счет некоторых инструменто номер германии телефон в, входящих в состав Zendesk , а именно:
Триггеры . Это автоматизированные правила, которые срабатывают, когда какой-либо из желаемых критериев признается выполненным. Некоторыми примерами использования являются, среди прочего, назначение билетов, отслеживание отзывов клиентов, уведомления о расписании и отсутствии на работе.
Просмотры . Представления позволяют, помимо общего видения, агентам быстрее находить билеты в соответствии с их характеристикой и предыдущей квалификацией.
Теги . Это ключевые слова или их комбинации, которые характеризуют заявку по темам, поэтому их можно легко сгруппировать и узнать по темам. Таким образом, метки устанавливаются для билетов, а также для самих пользователей, связанных с билетом.
Макросы . Это действия, которые служат для доставки стандартизированных ответов пользователям, тем самым оптимизируя динамику ответов между агентом службы и клиентом.
2. Повысьте качество обслуживания клиентов за счет улучшения коммуникации.
Возможность отвечать клиентам через тот же канал, через который они задали вопрос, становится все более ценной функцией. Учитывая количество каналов, которые один и тот же клиент использует ежедневно ( среди прочего, социальные сети, электронная почта или звонки), ответ, который адаптируется к платформе его первоначальных предпочтений, позволяет общаться с меньшими трудностями и в большей степени соответствовать комфорту пользователя. .
3. Простота в использовании и настраиваемость.
Легко ли использовать Zendesk? Что касается программирования инструмента, то оно достаточно быстрое и простое и занимает всего несколько дней. Кроме того, степень настройки инструмента достаточно высока, и инструмент можно настраивать в больших масштабах, как рабочие панели (тикеты), так и отчеты и отчетность.
4. Омниканальная и эффективная круглосуточная поддержка.
У Zendesk есть собственный справочный центр и сообщество, где можно задавать вопросы. Кроме того, сервисные агенты могут общаться со службой поддержки клиентов Zendesk с той же платформы или за ее пределами, если они недоступны в данный момент.
Каковы преимущества использования Zendesk?
Zendesk_benefits
1. Быстрое, эффективное и качественное обслуживание.
Автоматизированная система заявок не только обеспечивает быструю доставку ответов посредством группировки каналов, но также улучшает организацию работы агентов по обслуживанию при значительном количестве запросов, повышая производительность и прозрачность общего статуса обработки консультаций, избегая образования длинных очередей. дел и вопросов, которые необходимо решить.
И это еще не все. Качество ответов повышается за счет некоторых инструменто номер германии телефон в, входящих в состав Zendesk , а именно:
Триггеры . Это автоматизированные правила, которые срабатывают, когда какой-либо из желаемых критериев признается выполненным. Некоторыми примерами использования являются, среди прочего, назначение билетов, отслеживание отзывов клиентов, уведомления о расписании и отсутствии на работе.
Просмотры . Представления позволяют, помимо общего видения, агентам быстрее находить билеты в соответствии с их характеристикой и предыдущей квалификацией.
Теги . Это ключевые слова или их комбинации, которые характеризуют заявку по темам, поэтому их можно легко сгруппировать и узнать по темам. Таким образом, метки устанавливаются для билетов, а также для самих пользователей, связанных с билетом.
Макросы . Это действия, которые служат для доставки стандартизированных ответов пользователям, тем самым оптимизируя динамику ответов между агентом службы и клиентом.
2. Повысьте качество обслуживания клиентов за счет улучшения коммуникации.
Возможность отвечать клиентам через тот же канал, через который они задали вопрос, становится все более ценной функцией. Учитывая количество каналов, которые один и тот же клиент использует ежедневно ( среди прочего, социальные сети, электронная почта или звонки), ответ, который адаптируется к платформе его первоначальных предпочтений, позволяет общаться с меньшими трудностями и в большей степени соответствовать комфорту пользователя. .
3. Простота в использовании и настраиваемость.
Легко ли использовать Zendesk? Что касается программирования инструмента, то оно достаточно быстрое и простое и занимает всего несколько дней. Кроме того, степень настройки инструмента достаточно высока, и инструмент можно настраивать в больших масштабах, как рабочие панели (тикеты), так и отчеты и отчетность.
4. Омниканальная и эффективная круглосуточная поддержка.
У Zendesk есть собственный справочный центр и сообщество, где можно задавать вопросы. Кроме того, сервисные агенты могут общаться со службой поддержки клиентов Zendesk с той же платформы или за ее пределами, если они недоступны в данный момент.