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电话一直响个不停。我们接到电话排队，客户等待几分钟才能与代表交谈。主管们正在处理简短的呼叫，并且在一些后台正在进行快速培训，一群新手在努力接听所有呼叫。管理层一直在看着asa快速增长，服务水平下降，我什至不想讨论放弃率。从积极的方面来看，入住率很高！我们出发吧！指挥战斗站，指挥舱口，出于对一切神圣事物的热爱，让我们提前阅读这本书。

这听起来对任何人来说都很熟悉吗？任何从事入站电话的人都 比利时手机号码 知道这些情况，并且知道需要仔细的计划和大量的努力才能确保这是异常现象而不是常见现象。那么如何解决这个问题呢？我给你的答案是指标。研究它们；查看您的历史记录，然后根据您的历史数据进行计划。关注指标对于任何呼入电话营销公司的成功都至关重要，但是许多公司都在纠结哪些指标是最重要的关注点。



让我们花点时间讨论一些需要关注的关键指标以及它们如何真正发挥作用。最重要的入站电话营销服务指标服务水平/占用率 - 根据定义，服务水平是在特定时间范围目标内应答的呼叫的百分比您的组织认为合适。大多数人使用在几秒或更短时间内应答的呼叫的百分比。虽然这绝对是最受欢迎的指南，但这并不意味着它是正确的。由于服务水平目标可以推动您企业中的许多其他行为习惯和目标，因此在决定什么适合您的组织时，考虑许多不同的方面至关重要。