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代理拨打电话以提供公司各种业务服务（如电话营销、电话销售、催收等）的呼叫中心称为外拨呼叫中心。通过自动拨号、筛选应答机以及让代理选择单击拨打联系电话，外拨呼叫中心软件简化并提高了工作效率。代理效率、联络中心运营和连接率的提高是改进外拨呼叫中心软件的结果。自动呼叫服务使与呼叫者的无人值守录音对话成为可能。这使公司能够通过自动外拨呼叫群发拨打目标客户电话。

Knowlarity 是印度值得信赖的外拨呼叫中心软件，提 新加坡赌博数据 供个性化服务，为您的企业提升客户体验。我们在全球拥有近 300 多名员工，提供无与伦比的可靠性和智能，满足客户需求，并协助他们完成业务流程的每一步。借助 Knowlarity，您将拥有改进外拨呼叫中心所需的工具。

我们的外拨呼叫中心软件为客户体验提供了巨大的商业价值，如下所示：

1.减少代理等待时间



使用预测拨号软件可以提高呼叫中心代理的效率，同时确保较高的呼叫接通率。基于可编程拨号算法，它可以减少客户的等待时间。之后，它会自动从预编程的潜在客户列表中呼叫号码，以最大限度地减少代理的工作量并提高工作效率。

2. 自动化活动

使用 Knowlarity 的软件，您可以同时管理多个拨号程序或活动。为了保证您的呼叫中心拨号器的最佳使用，您只需单击一下即可创建、删除或更改活动。此外，外拨代理不再需要手动选择活动来完成其职责。代理会自动路由到他们被分配到的特定活动和队列，从而提高效率并降低出错的可能性。

外拨呼叫中心

3. 最大限度提高生产力

为您的呼叫中心员工提供高效工作所需的工具，消除手动工作，让他们可以更专注于处理客户事务。代理可以使用统一的桌面在单个窗口内管理多项活动，例如接听电话和访问客户信息，从而减少代理的平均处理时间。语音邮件投递和回拨安排等工具可帮助代理提高工作效率。

4. 知情对话

让您的电话营销人员和代理访问关键客户数据，以便他们进行知情讨论。在接通电话之前，预览拨号器会在代理的屏幕上显示客户详细信息。因此，他们将有时间了解买家并调整他们的销售策略。当列表中包含有价值的潜在客户或客户时，预览自动拨号器非常有用。

5. 自动拨号器

外拨呼叫中心的生产力主要受接通电话数量和代理通话时间的影响。但是，它也可能受到各种问题的阻碍，包括呼叫等待、未接电话等。外拨呼叫中心使用拨号软件有助于实现呼叫过程自动化，提高运营效率，同时降低掉线率。

6. 跟踪活动参与度和互动

实时了解呼叫量、接通率、活动数据摘要等，以便更好地管理外拨呼叫中心软件。报告和仪表板可以更好地判断资源分配和活动管理。

主管可以使用外拨潜在客户级别过滤器在潜在客户级别上对客户数据进行排序，从而无需设计多个活动。为了预测运营变化并制定适当的计划，可以使用有关指标的实时数据，例如活动呼叫数量、队列中的呼叫数量、待命代理数量等。

作者： Farha
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