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因此它还可以充当寻求即时支持的渠道。因此，它还可以提高留存率，因为客户可以解决原本会迫使他们流失的问题。 6. 在客户服务中运用帕累托原则 帕累托原则指出，对于许多结果而言，大约 80% 的后果来自 20% 的原因。

在客户服务中，这意味着 80% 的客户投诉大约占您提供的服务的 20%。 换句话说，客户投诉将成为一个共同的主题。大多数客户可能会因为这些原因而离开或被迫离开。如果企业能够关注这些问题并迅速解决，那么就可以提高留存率。 那么，您在哪里主动寻找这些可能犹豫不决的客户呢？分析收到的支持查询是一个很好的起点。

Hiver 的一项调查发现，51% 的客户支持团队会分析支持单据以推断客户反馈。 7. 采取主动外联措施 传达产品的价值主张对于销售和留存来说都具有挑战性。一段时间内，客户可能会被竞争产品和产品所吸引。因此，您必须不 德国 whatsapp 号码数据 断努力传达产品的核心价值，而这正是主动推广的用武之地。

主动推广是通过电子邮件、短信、显示和应用内等渠道自动发送消息的过程。设置在客户旅程的特定部分触发消息的序列可以帮助他们充分利用您的产品，并更长时间地坚持使用您的产品。 例如，您可以设置保留电子邮件序列，将当前优惠和账单折扣发送给一段时间没有使用您产品的客户。

同样，您还可以向即将支付订阅费的客户发送短信提醒、有关其支持工单的更新等。将主动联系与个性化客户服务相结合可以进一步突出客户保留的好处。这些措施将让您的客户与您的产品保持互动，并降低他们离开的可能性。 来之不易的客户：永久留住他们 值得重申的是，留住现有客户比吸引新客户要好几倍，也容易几倍。




客户保留是企业盈利的万无一失的策略，解决客户保留率问题可以最大限度地提高企业盈利能力并确保长期业务增长。 作者简介 Mehdi Hussen 是员工排班软件ZoomShift的营销主管。他热衷于通过数据驱动的内容营销推动初创公司的有机增长和客户获取。

他利用业余时间思考初创公司的增长策略、销售效率和远程工作。通过Twitter或LinkedIn与他联系。如何识别最合格的潜在客户 基准团队 2020 年 8 月 6 日 阅读时间：4分钟 我们都知道，您获得的潜在客户越多越好。虽然任何潜在客户都比没有潜在客户好，但这并不意味着所有潜在客户都有同等的购买可能性。

准确了解谁是您最好的潜在客户可以为您的销售团队减少很多工作量。它还可以帮助您减少花在那些不太可能转化的潜在客户身上的时间和精力。 不同人眼中的买家旅程可能大不相同，但归根结底，人们可以选择两条主要路径：购买路径和无处可去的路径。提前弄清楚谁会朝哪个方向走是简化销售流程和营销计划的好方法。

那么你该怎么做呢？以下是一些关于如何识别最佳潜在客户的提示，这样你就可以更好地筛选潜在客户并将资源节省下来用于真正重要的地方。 什么是合格线索？ 合格潜在客户是指营销团队在将其转交给销售人员之前预先确定为潜在客户的潜在客户。此判断基于潜在客户通过其行为告诉您或暗示的内容，以及下面概述的最佳实践技巧。