让代理商感受到他们的成功对整个业务及其成功有很大的影响。当员工感到自己很重要时,他们就更愿意表现得更好。
“蒂姆告诉我,你在……领域做得很好。”
让员工知道其他经理注意到他们的改进并互相讨论。日本手机号 这是一个强有力的策略,可以激励座席超越,让其他经理看到他们的努力和结果。
“本周你的排名名列前茅。如果你继续这样表现,我想我们可以谈谈你未来的职业前景”
整合两个强有力的论点:与同事的比较和成长的观点,使操作员能够跳出舒适区,努力实现个人目标。
“我知道你学这个有多么困难,但现在我看到结果超出了我的预期!”
赞扬员工的辛勤工作,让他们看到并感受到获得新技能或改进制定是多么困难。人们希望看到自己的努力得到老板的重视,才有动力再次投入时间和精力。
“如果你继续这样做,我向你保证,我们会在不久的将来为你考虑潜在的职业跳跃。”
另一个利用职业发展机会作为激励因素的例子——假设职业晋升比代理人想象的更近,因此他会过度激励以尽快获得期待已久的加薪。但请记住——不要做出虚假承诺,只说你准备做的事情。
“我真的很高兴你遵循了我的建议,现在你的进步可以用肉眼看到!”
这句话有一点不同的影响:客服人员会发现遵循您的指示会产生赞扬和积极的反馈,因此他们会继续这样做。
“那么,你的表现就是我们成功的关键因素……”
另一个展示特工的努力是集体成功的基本组成部分的例子。这种策略不仅激励了员工,而且让他们感受到了对团队的重大责任。