формулы-cltv
Но, чтобы лучше понять процедуру, давайте посмотрим, как рассчитать пожизненную ценность на примере.
Предположим, у нас есть кофейня под названием Inbound Coffee , с которой мы работаем на рынке уже некоторое время и, следовательно, у нас уже есть исторический учет потребления наших клиентов.
Это средний расход за посещение 5 клиентов:
таблица-пожизненной-ценности-клиента-1
У нас также есть количество приходов каждого из этих клиентов в неделю, что по база контактов телеграм зволяет нам рассчитать общие расходы в неделю для каждого клиента. Вот как мы добавляем переменные в процедуру.
таблица-пожизненной-ценности-клиента-2
Имея эту информацию, мы теперь можем оценить первоначальный CLTV.
Для этого мы предположим, что продолжительность жизни наших клиентов составляет 10 лет (вы можете получить это число из аналогичного опыта ведения бизнеса или путем исследования вашей отрасли).
Итак, применим следующую формулу:
формула-cltv-1
Учитывая, что в году 52 недели, пожизненная ценность среднего клиента составит:
CLTV 1 = 10,68 долл. США x 52 x 10
CLTV 1 = 5554$
Это простой способ получить приблизительное значение CLTV для входящего кофе, хотя на самом деле он очень простой. Мы видим, что в этом первоначальном расчете мы не учитываем предполагаемые затраты на доставку кофе и хорошее обслуживание нашим клиентам.
Таким образом, для более точной оценки мы должны включить маржу вклада в формулу пожизненной ценности клиента.
