CRM 的好处 CRM 增强了全球各地公司的战略。这些工具提供以下四个主要优势: 1.改善客户体验 如果您对客户有充分的了解,那么为客户提供出色的购买体验就会容易得多。如果您能一眼就看到他们参与的每篇博客文章、电子邮件和下载内容,以及他们的公司规模、所在地和所属行业等关键详细信息,那么您将比竞争对手拥有显著的优势,从关系一开始就提供更多价值。
2. 提高生产率 CRM 可让您自动执行诸如通话和活动记录、报告和合同签 南非电话号码库 署等任务。当您最大限度地减少员工在管理任务上花费的时间时,他们将有更多时间将您的品牌直接展示在潜在客户面前。您的底线将随着您在 CRM 上投入的努力而提高。 3.更好的协作 团队中担任不同角色的人员可以轻松查看特定项目和潜在客户的进展情况。您的客户主管、销售开发代表和营销团队可以查看项目和潜在客户,了解事情进展情况。
CRM 为团队成员提供了一种很好的方式来向成功的同事学习最佳实践,并通过发现适合他人的方法来解决他们的问题。不仅如此,如果有人休假或生病,所有详细信息都在那里,如果另一个人需要在该人不在的时候介入并提供帮助。 4. 更深入的洞察 您不再需要担心销售人员的表现。CRM 可为您提供团队成员表现的高级和实地洞察,包括整个团队以及个人表现。您将了解转化率、平均交易规模等。利用这些数据,您可以调整策略,以最适合买家旅程的方式与人们交谈。
如何使用 CRM 工具制定营销策略 在设置 CRM 时,一定要将销售人员纳入其中。让所有销售代表达成共识的速度越快,您的数据就越深入和详细。实施 CRM 的第一步应该始终是添加将使用它的人。确保您已经解释了实施 CRM 的原因以及当他们想要吸引更多业务时它将如何帮助他们。招募一两名顶级销售团队成员来倡导采用流程;他们的同事自然会紧随其后。 从这里开始,您将需要执行以下操作: 自定义您的设置 您的客户关系管理系统需要围绕您的销售流程构建,因此您需要准确映射客户经历的阶段,从“潜在客户”到“客户”。