ARCPS: это средний доход за подписку. Следовательно, это оборот выручки, разделенный на оборот подписок.
При совместном анализе всех показателей необходимо учитывать контекст. италия номер телефона пример И из этого будут сделаны некоторые выводы в зависимости от реализуемой стратегии цифрового маркетинга.
Например, иногда более высокий коэффициент оттока клиентов не обязательно должен быть отрицательным. Прежде всего, если вы фокусируетесь на привлечении клиентов, которые платят больше, и замечаете, что ваш ARPU также выше.
Удержание клиентов
Целью следующих приемов по снижению оттока клиентов в SaaS-компаниях является, по сути, удержание пользователей. Речь идет о том, чтобы новые клиенты приходили, а самые старые не уходили.
1.- Разработайте хорошую стратегию лояльности клиентов.
Один из главных приемов снижения оттока клиентов – это повышение лояльности к вашей компании . Вот почему так важно глубоко понимать своих клиентов и их потребности.
В идеале — собрать о них большой объем информации и наладить хорошую двустороннюю связь. Спрашивайте своих клиентов об их потребностях и поддерживайте с ними тесный контакт .
Особенно с новыми клиентами. Это факт, что большинство отказов происходит в первые месяцы. Постоянное общение позволит вашим клиентам почувствовать заботу и благодарность. И это также гарантирует, что они захотят остаться с вами в долгосрочной перспективе.
2.- Определите клиентов, которые, скорее всего, откажутся от подписки.
Определение того, какие клиенты в базе данных с наибольшей вероятностью откажутся от подписки, является лучшим способом спланировать конкретные действия для их удержания .
