在现代商业环境中,客户关系管理 (CRM) 系统软件已成为各种类型和规模的企业的必备软件。
从组织客户联系人到自动执行关键任务和细分客户,CRM 系统可以提供多种好处。它还可以作为简化与企业客户和员工沟通的中央枢纽。
在这篇博文中,我将解释 CRM 系统以及它们如。
我们先来介绍一下吧!
什么是 CRM 系统软件?
CRM 是“客户关系管理”的缩写。CRM系统是一种软件,允许企业记录、管理 亚洲手机号码清单 跟踪和组织联系信息,以建立和管理与客户的关系。
此类软件旨在存储客户信息,如联系方式、购买记录、与公司合作的时间、购物行为和互动历史等。
品牌和企业可以使用所有这些信息和详细信息来改进销售和营销流程,为客户提供个性化体验。此外,电子商务 CRM 软件可让在线企业简化运营并实现无缝增长。
CRM 系统
您应该知道的惊人的 CRM 统计数据
无论您是新企业还是大型企业,CRM 系统对于企业来说都是必不可少的,因为 CRM 系统的常见优势包括个性化客户体验、增加销售额和有效扩展业务。以下是一些显示 CRM 系统重要性的统计数据:
94% 的科技行业企业和 71% 的整体小型企业使用 CRM 系统。
使用 CRM 系统的企业比未使用 CRM 系统的企业提高销售目标的可能性高出 86%。
51% 的企业认为生成式人工智能(聊天机器人、预测分析、内容创作)是最重要的 CRM 趋势。
70% 的企业使用移动 CRM系统来改进其销售策略。
81%的企业计划在明年增加 CRM 支出。
49% 的企业认为提高客户服务和支持质量是 CRM 系统的显著优势。
CRM 统计数据
来源:1、2
CRM 系统的好处
CRM 系统解决方案可以在多个方面使您的业务受益。CRM 系统的一些主要优势如下:
1- 整理客户联系数据
CRM 系统可让您的销售团队正确跟踪客户的联系方式和信息。此外,先进的系统旨在提供网站访问、现场行为以及他/她是否与您团队的其他成员交谈等详细信息。
它提供有用的数据、信息和联系方式,可用于最大限度地简化客户沟通。所有必需的详细信息都可以通过客户姓名、发票号或联系电话等在 CRM 中快速访问。
2- 管理与客户的所有沟通和互动
CRM 软件可以有效地管理企业的所有内部和外部互动。它可以帮助销售团队成员跟踪其旅程的所有阶段,包括电子邮件、电话和社交媒体消息等。
因此,CRM 可以帮助他们及时跟进客户,以确保更多的新销售并向现有客户销售更多产品。