8. Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Klien Secara Berkala
Metrik Kesehatan: CSM mengembangkan dan menggunakan metrik dan kartu skor kesehatan untuk menilai kesejahteraan hubungan klien secara keseluruhan, mengidentifikasi tanda-tanda bahaya sejak dini.
Rencana Tindakan: Berdasarkan hasil pemeriksaan kesehatan, mereka membuat rencana tindakan untuk mengatasi masalah apa pun dan memastikan klien berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan mereka.
9. Membangun Advokasi
Program Advokasi Klien: CSM membuat program yang mendorong klien tuku daftar nomer telpon yang puas untuk menjadi advokat, seperti program rujukan atau kesempatan untuk berpartisipasi dalam webinar, studi kasus, atau acara industri.
Saluran Umpan Balik: Mereka membuat saluran bagi klien untuk memberikan umpan balik dan berbagi kisah sukses mereka, memperkuat pengalaman positif.
10. Memberikan Dukungan Produk
Penyelesaian Masalah: Meskipun tidak selalu menangani dukungan teknis secara langsung, CSM memastikan bahwa klien menerima solusi yang cepat dan efektif dengan berkoordinasi dengan tim dukungan.
Penyediaan Sumber Daya: Mereka memberi klien akses ke sumber daya dukungan, seperti Tanya Jawab Umum, basis pengetahuan, dan komunitas pengguna.
11. Penanganan Permintaan dan Keluhan Pelanggan
Tanggapan Tepat Waktu: CSM memastikan bahwa semua permintaan dan keluhan klien ditangani dengan segera dan efektif, ditindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian dan kepuasan klien.
Analisis Akar Penyebab: Mereka melakukan analisis akar penyebab pada masalah yang berulang untuk mengidentifikasi masalah yang mendasarinya dan berupaya mencari solusi jangka panjang.
12. Memfasilitasi Pendidikan Klien
Pembelajaran Berkelanjutan: CSM menyelenggarakan inisiatif pendidikan berkelanjutan, seperti sesi pelatihan lanjutan, webinar tentang fitur baru, dan pembaruan rutin tentang praktik terbaik.
Pengembangan Sumber Daya: Mereka membuat dan memperbarui materi pelatihan, panduan, dan tutorial untuk membantu klien memaksimalkan penggunaan produk mereka.
13. Berkolaborasi dengan Tim Internal
Kolaborasi Lintas Fungsi: CSM bekerja erat dengan tim penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan dukungan untuk menyelaraskan strategi dan memastikan pengalaman klien yang kohesif.
