結論：快速回應加強了客戶關係
快速的客戶溝通對於保險機構的重要性現代客戶溝通是保險機構成功的決定性因素。現今的客戶希望透過電子郵件、電話或 WhatsApp 等通訊服務快速有效地回覆他們的詢問。處理客戶詢問的速度不僅會影響客戶滿意度，還會對客戶保留措施產生重大影響，並最終對代理商的長期成功產生重大影響。但為什麼會出現這種情況？
快速的客戶溝通作為競爭優勢
保險機構面臨激烈的競爭——不僅來自其他本地提供者，而且還越來越多地來自線上保險平台和新保險公司。在這種環境下，與客戶的溝通速度成為真正的競爭優勢。如果查詢得到及時答复，就會提高客戶滿意度並與代理商建立更緊密的聯繫。
根據德勤的研究，87% 的客戶認為快速且良好的客戶服務在選擇保險公司時至關重要。此外，85% 的受訪者認為良好的客戶服務是選擇提供者時的決定性標準。對於服務良好的提供者，56%的研究參與者願意花更多的錢。
回應時間是客戶忠誠度的重要因素
成功的客戶忠誠度的關鍵因素是回應查詢的速度。
研究表明，大多數客戶希望在幾個小時內得到答案。保險機構的回應速度越快，巴西電子郵件列表 客戶就越有可能覺得自己受到了良好的照顧。在該研究中，89% 的受訪者表示他們重視快速且個人化的支持。快速回應表明該機構認真對待客戶的擔憂，並準備積極回應他們的需求。
另一個重要的一點是：透過 WhatsApp 回覆客戶訊息的速度是透過電子郵件回覆的速度的兩倍。團隊在日常業務中優先考慮 WhatsApp，這清楚地反映在第一個回應時間上。平均而言，Superchat 訊息平台的用戶在 18.2 分鐘（中位數）內回覆 WhatsApp 訊息，而電子郵件的回應時間為 45.2 分鐘（中位數）。回應時間的顯著縮短強調了使用 WhatsApp 等快速管道來提高客戶滿意度和忠誠度的重要性。
Allianz Völker 案例研究 - WhatsApp Business 是成功因素
Allianz Völker 成功地在多個用戶和裝置上同時使用符合 GDPR 的 WhatsApp。此策略支援並行聊天管理，使客戶查詢能夠有效地轉發給團隊內正確的聯絡人。透過 WhatsApp 模板，可以快速輕鬆地將標準化保險表格發送給客戶。這不僅節省了時間，也讓與客戶的溝通變得更容易。
安聯總代理機構 Völker Finance 董事總經理 Thomas Völker 簡潔地總結了 Superchat 的優點：「Superchat 是我們客戶溝通的核心構建塊。 WhatsApp 為我們保險公司提供了一個新的、強大的管道。而且它符合 GDPR 標準。同時，我們可以連接其他軟體解決方案並自動發送WhatsApp訊息。這使我們的工作更加有效率。
Superchat 平台的關鍵優勢是對通用收件匣中的所有訊息進行集中管理。這使員工能夠追蹤所有收到的詢問並更快地回應客戶請求。由於整合到安聯機構現有的軟體生態系統中，Superchat 的整合可以順利進行。服務區域節省的時間約為 60%，這意味著效率的巨大提高。
