在整個端到端流程中依賴許多不同的應用程式會增加複雜性和開銷。確定哪些是必要的,哪些只會造成不必要的工作或複雜性,這一點很重要。
透過對您的端到端流程進行深入評估並密切監控,您可以確定使用或不使用軟體可以在哪些方面改進流程,從而有可能簡化流程並放棄可能導致更多問題的昂貴且不需要的工具。在您的流程中弊大於利。
當您規劃流程改善和評估工作流程時,請考慮分解每個作業流程以管理您的應用程式。
端到端流程概述
端到端流程(或 EEP)是組織內部日常業務運作的一部分。定義端到端流程可讓您規劃工作流程、提高效率並管理變更。
為了了解端到端流程如何運作以及它們是什麼,您可以先分解流程 以色列电话格式 並尋找起點和終點。在一個流程中,您可能會發現一系列多個端到端流程或子流程。
當多個應用程式、觸發器和流程的其他部分一起運行或充當依賴項時,複雜性就會增加。例如,可以響應客戶或使用者操作而開始執行一系列步驟。當流程為客戶帶來成功結果時,另一個流程可能會開始。其複雜性使得了解您的流程的內部和外部對於全面了解您的營運非常重要。
查看端到端業務流程可以幫助您的組織:
故障排除:當流程發生故障時,了解流程的詳細情況可以更快找到故障點。
基準:您可以評估流程的執行情況,並追蹤對您的目標至關重要的目標 KPI 的進度。
優化:如果您不知道自己目前所處的位置,就無法對流程進行改進 - 深入的流程知識將幫助您的組織開始優化。
了解使用者體驗和客戶旅程:您對客戶旅程和接觸點了解得越多,您就能更好地評估整個旅程中的應用程式佈局和需求。
實施新技術:透過更了解現有應用程式和流程,您可以更好地評估和選擇技術堆疊中的新工具。
進行數位轉型:數位轉型可能是混亂和複雜的,但透過深入了解您已經如何使用技術,您可以更清晰地進行數位轉型。
開始分解你的流程應該能更多地揭示其時間表和特徵。流程並不總是有明顯的開始,但它們確實以觸發事件開始。
流程開始的地方
假設您計劃舉辦網路研討會。實際的網路研討會本身並不是這個過程開始的地方,因為在成功舉辦網路研討會之前,您還必須執行其他早期步驟。例如,您必須檢查活動的日程安排:本月您是否已經舉辦了太多網路研討會,因此下個月舉辦此活動是否更有意義?您也可以準備行銷活動來宣傳並建立註冊清單。對於您的行銷工作,您可以使用 Marketo,本質上是透過應用程式自動化部分網路研討會流程。
首先引發網路研討會的觸發點在哪裡?也許您推出了新產品,或者您正在準備推出一項功能。發射可能是整個過程的觸發器。
當您尋找流程的開始時,請考慮以下問題:
我認為這個過程從哪裡開始?從這裡開始,然後進行更多挖掘以確定這是否是過程中真正開始的地方。
為什麼會發生這個過程?此過程是否有多個觸發器,或者是否僅以單一觸發事件開始?
這個流程在我們的業務運作中有何作用?該流程是更大工作流程的一部分嗎?
該過程是否與其他過程同時發生?是否有任何流程依賴性需要考慮與此流程一起記錄?
進程結束的地方
找到流程的終點也很重要。如果不知道該過程如何結束,就很難知道該過程是否正在完成您需要它做的事情。如果流程的最終結果失敗,則整個流程本身可能會失效。
按照該過程查找結束位置:
當這個過程結束時,我期望看到什麼結果?可能的結果可能包括客戶交易的完成、與客戶的最後一次聯繫或使用者會話的結束。
最後一步是什麼?您認為哪一步結束了這個過程?之後是否有步驟,或流程稍後重新啟動?
現在您已經確定了流程的開始和結束,您可以開始定義其他步驟。要確定哪些其他元件很重要(例如要使用哪些應用程式),您可能需要更多資訊。
流程中的其他階段
某些流程步驟可能同時發生或在不同階段開始,現在是時候弄清楚您分析的每個流程的情況了。
工作流程和流程可以是相對簡單的,也可以是極為複雜的,有時有數千或數百萬個步驟。值得慶幸的是,計算機可以處理複雜性。但人的頭腦卻做不到。無論如何,程度不一樣。
考慮您的流程,您可以透過提出正確的問題來找到並識別中間步驟:
變更控制:此過程中的步驟是否符合您組織的任何標準?文檔或文件是否被修改?修改或記錄動作可以代表一個流程步驟。
缺陷與問題管理:流程是否涉及流程中遇到的錯誤、缺陷或問題的回應?
財務與資源控制:隨著時間的推移,流程是否涉及報告時間?是否報告應用程式之間的資源使用情況(例如,基礎設施和運算資源、實體資源等)?