IAM for Customer Experience (CX) é o aplicativo Docusign Intelligent Agreement Management (IAM) para organizações que buscam atender às expectativas dos clientes modernos no cenário de negócios altamente competitivo de hoje.
Projetamos este aplicativo para agilizar a jornada do cliente, eliminando muitas das interações redundantes e processos manuais comuns nos fluxos de trabalho de negócios do cliente.
Uma experiência complicada do cliente ameaça os resultados da sua empresa
Todos nós já passamos por isso como clientes: inserindo Lista precisa de números de celular todos os nossos dados pessoais, muitas vezes de forma redundante, de formulário em formulário, em uma tentativa desesperada de obter o produto ou serviço que precisamos. Isso não é apenas frustrante para os clientes, mas também para você como empresa, pois muitas vezes há processos manuais e redundantes repletos de erros.
Esperar que seus clientes se contentem com essa experiência ruim é uma maneira segura de frustrá-los e, em última instância, perdê-los, especialmente se sua concorrência tiver um processo de contrato mais simplificado e fácil de usar.
E todos esses erros? Eles causam atrasos na devolução de documentos para correção, o que inevitavelmente aumenta o seu custo de aquisição e causa ainda mais frustração e possível abandono por parte dos seus clientes.
A Deloitte divulgou um novo relatório que identifica os efeitos dispendiosos e negativos de processos e ferramentas de negociação deficientes na experiência do cliente. Demonstra que processos de gestão de negócios ineficazes resultam numa perda anual de quase 2 biliões de dólares em valor económico global e que 66% dos inquiridos do serviço de atendimento ao cliente reportam que fluxos de trabalho de negócios ineficazes são um fator negativo para a satisfação do cliente.
