Используйте социальные сети как возможность продемонстрировать номер телефона кореи ценности бренда, его индивидуальность и приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Реклама Совет от профессионалов: развитие и совершенствование важнейших навыков обслуживания клиентов , таких как активное слушание, эмпатия и решение проблем, позволяет командам по обслуживанию клиентов в социальных сетях обеспечивать исключительный опыт и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. См. также 8 практических шагов по управлению транспортным бизнесом Создание эффективной стратегии социального обслуживания клиентов Прежде чем включать социальные каналы в существующие операции по обслуживанию клиентов, компаниям нужна комплексная стратегия .
Согласование с общей корпоративной стратегией имеет решающее значение, поскольку успешные компании (63%) интегрируют все свои бизнес-подразделения для обеспечения эффективной реализации. Надежная стратегия социальных сетей должна включать шесть ключевых компонентов для обслуживания клиентов: 1. Настройте мониторинг бренда Внедрите активную систему мониторинга бренда на платформах социальных сетей, используемых клиентами для связи. Используйте инструменты социальных сетей для настройки потоков мониторинга для определенных слов или фраз, связанных с брендом. Эта сегментация помогает расставить приоритеты по срочным вопросам и оптимизировать управление проблемами клиентов.
