Такие инструменты, как Mention или Brand24, можно использовать для мо канадский номер ниторинга ключевых слов, упоминаемых в Интернете, и получения уведомлений при упоминании бренда. 2. Определите типы комментариев, требующих ответа Составьте список приоритетов для ответа как на положительные, так и на отрицательные комментарии. Хотя работа с отрицательными комментариями может переломить ситуацию и привлечь новых клиентов, важно избегать втягивания в не относящиеся к делу разговоры. Обучите членов команды тому, как обрабатывать различные комментарии, предоставьте четкие инструкции и расставьте приоритеты по срочнымм.
Такие инструменты, как Knowledgebase.ai, могут помочь структурировать знания в рамках бизнеса для эффективной поддержки клиентов. Реклама 3. Создайте систему быстрого реагирования В быстро меняющейся среде социальных сетей своевременные ответы имеют решающее значение. Организуйте систему с выделенной командой по обслуживанию клиентов в социальных сетях, отвечающей за конкретные социальные сети. Внедрите процессы для оперативного расследования и реагирования на каждую проблему. Объедините все проблемы клиентов в одной системе для повышения эффективности и скорости решения проблем. По мере роста объема запросов рассмотрите возможность использования программного обеспечения службы поддержки, например Gorgias, для эффективного управления запросами.
