一般来说，终身价值可以帮助公司了解客户通常花费多少以及花费多长时间。显示贵公司的客户“生命周期”。如果评估得当，终身价值可以让你诊断出你的公司通常对客户有多有用，从而找到扩大这种联系的方法。
正如我们将在全文中展示的那样，本质上，该指标的主要目标是找到建立客户忠诚度的方法。
尽管名称相对浮夸，但生命周期价值的计算方式很简单。然而，要 日本使用telegram吗 做到这一点，公司必须组织数据库并不断验证数据。毕竟，企业和客户可能会相对频繁地发生变化，过时的数字分析可能会产生扭曲的结果，从而导致无效的结果。
孔特乌多地图：
什么是终生价值？
终生价值的重要性
但最终，什么是SaaS？
终生价值的重要指标
流失率或放弃率
客户获取成本 (CAC)
平均票价
如何计算终生价值？
如何提高生命周期价值？
投资内容营销
建立客户忠诚度
客户成功
努力为客户服务
提供忠诚度计划
投资创新
最后的考虑因素
聘请 B2B 商业咨询
什么是终生价值？
生命周期价值，也称为 LTV，是销售中用于计算客户生命周期对品牌或公司价值的指标。换句话说：它是客户在实际与您的公司开展业务期间所花费的所有金额的总和。
这种衡量非常重要，因为它能够给出有关您的客户群以及他们如何看待与您的关系的有效答案。毕竟，它显示了您的公司在解决客户问题方面表现出有效作用的时间有多长。
通过了解终生价值，最初可以获得两个重要信息：客户花费了多少以及他们对品牌的忠诚度有多长。由于这是基于从整个客户组合收集的数据，因此我们对业务有可靠的了解。
计算终身价值的另一个重要点是，它可以让您了解客户的成本：您愿意为他们投资多少。这与获取客户的成本无关（我们稍后会讨论），而是与其提供的回报之间的关系。
这些信息对于营销和销售团队制定提高客户忠诚度的策略非常重要。
尽管寻找潜在客户和获得新客户是一个永远不应忽视的目标，但维护现有客户也至关重要。
这是因为只要你拥有强大的客户群，确保公司的财务健康就变得相对容易。此外，各种研究已经表明，留住现有客户比获得新客户容易得多。
客户生命周期价值
终生价值的重要性
正如我们所说，LTV 是一个非常重要的指标，因为它告诉我们客户通常在公司的整个业务周期中花费了多少钱。
这些信息对于保持公司财务健康至关重要。
例如，通过了解客户通常带来多少回报，营销团队就会知道值得在他们身上投资多少。
归根结底，花多少钱是没有意义的
销售部门也是如此。通过了解客户平均给予多少回报，销售顾问将能够根据每项业务产生的利润制定策略。因此，通过反映整个生命周期的价值，可以更精确地知道可以放弃多少。
受 LTV 影响最大的行业之一是软件即服务 (SaaS)。这个指标在这个细分市场中尤其重要，因为很多时候，只有公司每月设法维持最低客户群，服务产品才能盈利。
例如，想象一下按需软件产品。它需要提供该程序的公司拥有强大的托管结构，即使在高流量需求的情况下也能确保质量。为此，您需要有一个团队专门全职监控服务并能够在最短的时间内纠正故障。
当然，所有这些都需要单个客户花费数月甚至数年才能承担的成本，但如果客户群很大并且他们在一段时间内保持活跃，则成本会大大降低。这就是为什么了解 LTV 对于 SaaS 公司至关重要。
但最终，什么是SaaS？
软件即服务（或软件即服务）是一种通过互联网提供软件或其他技术解决方案的方式，就好像它是一种服务一样。换句话说，客户不必在自己的公司安装程序甚至硬件，他们只需购买服务并通过互联网享受它。
SaaS 也有其他名称，例如按需软件、托管软件，甚至基于 Web 的软件。因此，如果您遇到任何这些定义，请知道目标是相同的。
这种类型的服务对于双方来说都是一个绝佳的选择，这就是它在 B2B 业务环境中经历增长的原因。毕竟，随着技术和自动化的日益普及，任何大公司都离不开简化所有类型服务的程序。让某人提供解决方案而无需投资设备和劳动力会带来很大的不同。
因此，一方面，SaaS 对任何提供该功能的人都有好处，因为它允许将服务出售给良好的客户群，因为它拥有这样做的所有手段。
另一方面，对于那些获得它的人来说，它非常好。与“传统”方法相比，客户的初始成本降低了，因为他们不需要投资设备或安装。此外，由于它是通过互联网完成的，因此可以从任何地方访问它。
最重要的是，服务升级或升级可以远程、快速、轻松地完成，无需与技术人员预约。
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终生价值的重要指标
无论是在 SaaS 公司还是任何其他类型的企业中，了解 LTV 对于规划后续步骤越来越重要。
要得出这个数字，一些指标是必不可少的。它们可能是孤立的或作为比较的一个要素，因为它们将使销售分析师或公司经理在定义策略时更加果断地采取行动。
接下来，我们将提出每个公司都应该考虑的三个指标，这将有助于更好地了解其生命周期价值。
流失率或放弃率
流失率、放弃率或取消率是计算有多少客户停止与您的公司进行交易的指标。
在许多情况下，这些信息非常重要，特别是在涉及与其他公司谈判的情况下。毕竟，对于代表大量财务和产品量的 B2B 业务，取消可能会对计费产生重大影响。
必须始终计算流失率的最常见情况正是 SaaS，因为客户群的突然下降可能会使整体服务变得不可行。因此，从事这一领域的企业需要具备较高的控制能力。
就生命周期价值而言，客户流失率越高，LTV 结果越差。这个指标并不直接用在计算公式中，我们稍后会展示，但它影响因素之一。
因此，与其仅将其视为计算元素，还必须单独评估流失率以将其用作比较。
客户生命周期价值
客户获取成本 (CAC)
该数据显示了公司为获得新客户而投资了多少。它的计算考虑了销售漏斗中涉及的所有工作，从识别和捕获销售线索到结束业务。
一个实际的例子：如果您的公司在直接行动中投入了 1,000 雷亚尔来获取客户，无论是营销工作、推销电话、面对面访问等方面的投资，并且在活动结束时获得了 10 个新客户，其成本 购买价格为每位客户 100 雷亚尔。
然而，要了解 CAC，就必须控制销售的所有阶段。这将帮助您了解漏斗每个阶段需要多少投资及其回报。这将使进行必要的调整变得更容易并降低成本。
正如您可以想象的那样，在任何情况下，CAC 值都不应该大于 LTV，甚至不能接近。毕竟，在第一种情况下，这将意味着损失，而在第二种情况下，则意味着低盈利能力。
平均票价
平均门票代表在给定时间段内从销售中获得的平均值。它可以作为绩效指标，因为它可以让您评估销售团队是否设法为公司开展有利的业务。
简单来说，要计算平均门票，需要将给定时间段内的总销售额除以购买的顾客数量。
平均票价越高，计费性能越好。
同样，这些数据对生命周期价值有直接影响。当平均票价上升时，LTV 也会上升。
与流失率一样，始终单独评估平均工单非常重要。毕竟，异常值会对最终计算产生影响，可能使分析产生偏差。
如何计算终生价值？
LTV 的计算是根据公司整个客户组合中记录的平均值进行的；毕竟，在绝大多数情况下，考虑到数据库的大小，不可能同时考虑到它们中的每一个。
要得出LTV，需要事先获得三项信息：平均销售单数、客户每年购买的次数以及与客户关系的平均寿命。
可以看出，这三个数字需要事先研究，并且往往会发生周期性变化。因此，第一个建议是不时地编制这些数据。
一旦获得这些数据，计算本身就相对简单。只需将这三个值放入终生价值公式中，实际上就是三个因素的乘积：
LTV =平均门票x每年平均购买量x客户关系平均寿命
为了更清楚地说明这一点，我们举个例子。
想象一下一家软件即服务公司，按月订阅提供产品。每月收费金额为 500 雷亚尔。如果客户使用该服务一年，期间将有 12 笔交易。但您在数据库中确定，一般来说，客户会花三年时间享受该服务。
应用公式中的数据，我们将得出 LTV = 500（平均门票）x 12（每年平均购买量）x 3（平均寿命）。因此，终生价值为 18,000 雷亚尔。
这意味着，您公司的每个客户在与您开展业务期间平均花费 18,000 雷亚尔。
如何提高生命周期价值？
就像与营销和销售相关的一切一样，延长客户生命周期需要应用良好的方法和策略。没有规则，但遵循一些技巧并保持良好的关系习惯往往会带来积极的结果。
下面，我们列出了一些策略，如果应用得当，通常不仅可以带来终生价值，还可以改善其他销售指标。
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投资内容营销
您可能已经在其他 Protagnst 文章中看到过此提示。原因很简单：除了自发地捕捉潜在客户之外，内容营销也是吸引和留住客户的绝佳方式。
当谈到终生价值时，忠诚度是一个中心点。
让客户留下来的方法之一就是提供充分的理由。通过制作相关内容，让他们愿意参与您公司所提供的产品，您可以表明您可以提供更多东西。
内容营销的优势之一是它与各种规模和行业的公司相关。广泛应用于 B2C 关系，它也在 B2B 中呈现结果。
例如，想象一下，为已经与您有业务往来的公司的经理和采购经理制作相关材料。即使这段时间不适合新销售，通过电子邮件提供文本、视频和图像、邀请您阅读博客上的新文章，甚至在社交网络上发布感兴趣的主题，也将始终让您成为众人关注的焦点。
建立客户忠诚度
我们已经在上一节中讨论过这个主题，但值得坚持：终生价值的核心是客户忠诚度。
制定忠诚度策略至关重要，因此将其纳入公司文化也很重要。
长期留住客户需要了解他们需要在各个方面得到照顾，并考虑他们的整个购买过程。考虑旨在让客户始终站在您身边的营销、售前和售后策略，让您实现更大的终生价值。
客户生命周期价值
客户成功
并不是每个人都熟悉这个术语。这与某个部门或工作无关，尽管有些公司投资该领域的管理人员，甚至组建了专门负责该领域的团队，而是与公司行为方式固有的某些东西有关。
满意的客户有可能与同一家公司开展新业务。为了让你感到满意，你需要至少收到你所期望的一切。收到更多东西而感到惊喜是锦上添花。
因此，投资于售后、保持联系、寻求对所购买的产品或服务的反馈，最重要的是，能够纠正可能的故障，是拥有良好客户成功实践的基础。
同时，这也是增加终身价值的好方法。
