進入數位環境並不是一條線性且無錯誤的道路。儘管技術不斷進步，但仍有一些傳統公司正在加入網絡，而其他公司則正在適應網絡所需的新語言。
但是，儘管每個企業在線上世界中可能會遇到不同的情況，但公司與消費者之間的關係是鞏固電子商務銷售和獲得客戶忠誠度的關鍵因素。
為什麼客戶服務很重要？
如果沒有良好的線上服務會發生什麼？
當我們在互聯網上購物時，通常希望快速收到產品。但是，如果出現交貨延遲或訂單出現問題，優先考慮的是快速解決，不會造成不便。現在想像另一種情況，不是電子商務，而是客戶 法屬圭亞那 電子郵件清單 100000 聯絡人資訊 在您的實體店中沒有獲得積極的體驗，並在您企業的社交網絡上發布了投訴。
上述兩種情況很可能在現實中發生，在這兩種情況下，最糟糕的可能性之一是客戶沒有收到反饋或公司對這種情況的立場，並繼續在網路上發布新的投訴並在網站上註冊回收阿奎。
如果採取所有這些措施後仍未得到答复，客戶可以選擇採取法律行動或向 Procon 提出投訴。
電子商務法
2013 年第 7,962 號法令 ， 也稱為《電子商務法》，規定了有關線上商店營運的三個要點。該法規定了《消費者保護法》中未涵蓋的要點。其中，高效率的客戶服務：
提供有關產品、服務或供應商的清晰資訊；
方便的客戶服務；
尊重悔改的權利。
客戶關係
但公司僅僅遭受法律損失嗎？
事實上，缺乏有效的客戶服務會導致消費者信譽的最大損失。畢竟，誰會有興趣購買一個不具備敏捷性或對解決客戶問題不感興趣的品牌的產品呢？
良好的客戶服務始終與品牌策略相關，而品牌策略可能會隨著與買家關係的不穩定而失去力量。
當然，社群網路上的不良互動可能是獨一無二的，沒有結果，也可能佔很大比例。社群媒體上著名的「口碑」可能會產生難以預測的影響。
良好客戶服務的秘訣？
如何提供良好的客戶服務？
人們普遍認為，客戶服務需要大量投資才能全力運作。但事實上，一些基本且一致的行動對於該部門的良好運作已經有效。
首先，SAC（客戶服務）需要變得更容易，讓客戶能夠快速、輕鬆地聯絡。由於這是一個主要針對投訴的管道，這是正常的，因此客戶在聯繫該機構時不會遇到其他問題。
與客戶保持有關服務流程和解決問題措施的透明度也很重要。這樣，他會更了解公司如何代表消費者並關心他的意見。
此外，除了 0800 號碼之外，還必須提供多種聯絡管道，社交網路和電子郵件也是提供良好人性化客戶服務的選擇。
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