客户服务
上周，在一次不太便宜的购买中点击“确认”几秒钟后，我意识到我不假思索地选择了错误的送货地址。我本可以联系该公司的支持电子邮件或致电他们的客户服务，但谁知道需要发出之前联系他们。
因此，我很快就发出了“SOS！”的声音。向您公 日本电话号码 司的 Twitter 帐户发送推文。不到三分钟，我就收到回复说地址已更正。
我不是唯一一个转向 Twitter 而不是传统支持方法的人：麦肯锡公司的研究表明，这样做的人数在一年内增加了 70%，并且三分之一的人我更愿意使用社交媒体而不是打电话。
这是一个真正令我惊讶的统计数据：推荐一家反应迅速但效率低下的公司的人数是一家反应缓慢但有效的公司的两倍。正如您所看到的，社交媒体让您以闪电般的速度做出响应的能力非常重要。
一些公司为其支持团队创建单独的帐户。例如，Evernote 使用 @Evernote 来发布提示、技巧和其他有趣的内容，并使用 @EvernoteHelps 来回复问题和疑虑。
我的
其他公司，如捷蓝航空，将一切都集中在一个屋檐下。虽然此选项可能会带来一些组织挑战，但它也使您的客户可以在需要时更轻松地获得所需的帮助。
73% 的首席执行官通过 LinkedIn 涉足社交领域。 YouTube 和 Twitter 分别是第二和第三最受欢迎的平台，其次是 Google+ 和 Facebook。
一旦你的领导团队加入，你应该与他们合作制定社交媒体策略。发布业务相关内容（产品更新、现有产品信息、客户故事和公司计划）的首席执行官往往拥有最多的关注者并获得最多的参与度。
继续阅读，了解社交媒体如何改变我们的世界！
