塔蒂亚娜·福雷罗
2019 年 11 月 12 日 | 6 分钟阅读
什么是售后服务
阅读时间： 5 分钟
您当前的客户是您最有价值的征服。他们负责您的经常性销售，并可以为您提供所需的反馈，以提供更好的购物体验。
因此，了解售后服务的作用对于您的营销计划取得更好的效果至关重要。我们将在本文中讨论这个问题。
在这里您将了解有关售后服务的所有信息：它是什么、为什么重要、其主要策略是什么以及如何衡量其有效性以实现更多销售。
什么是售后服务？
售后服务是指您在完成购买过程后向客户提供的所有后续和关注行动。
这些行为不仅仅是在他们联系您时做出回应。其目的是通过增加他们的购物体验价值来加强他们与您的品牌之间的关系。
飞轮是一个可以帮助您更好地理解售后服务的概念。我们仔细解释一下。
飞轮和忠诚度
Flywheel 是Hubspot团队开发的一项技术，用于取代入站营销中的经典销售漏斗。
飞轮放弃了销售过程有开始和结束的想法，呈现出圆形形状，其中每个阶段都依赖前一个阶段并加强下一个阶段。
飞轮由三个阶段组成：吸引力、承诺和 韩国手机号购买 忠诚度，它们围绕着过程中最重要的变量：客户。
这背后的想法是，销售过程永远不会结束，相反，它必须不断提供反馈才能继续产生结果，因为忠实的客户会进行新的购买并鼓励新用户进行购买，从而使该品牌受到许多人的喜爱。
为什么售后服务很重要？
根据 Flywheel 的说法，增加业务销售额不仅是为了吸引新用户，还必须提高现有客户的参与度。因为？我们列出了 4 个原因。
1.为您提供第二次销售机会
向现有客户销售新产品比向新用户销售新产品更经济。
这样想吧。从头开始建立关系涉及创建引人入胜的内容、设计培育流程以及实施新的转化策略，以将新用户带到当前客户已经所处的阶段。
2.改善购物体验
启用专属服务渠道意味着向您的客户表明，即使在购买后，您也可以为他们提供服务。这样，您就表明您信任您的产品，并且您的客户在购买时会更有信心。
简而言之，您的客户的生活体验将为您说话，因为他们将负责通过评论、评级或评论来分享这些体验。
3. 建立对您品牌的忠诚度
满意的客户将成为您品牌的最佳大使。
他将向他的熟人介绍您，从而提高您的品牌认知度以及这些新用户对您品牌的信任度。
4. 提供有价值的反馈
通过售后服务，您将可以获得有关您的产品和一般购买体验的第一手信息。
通过调查您将有可能了解消费者当前的满意度。通过这种方式，您将能够识别战略的弱点，以改进它们并发展价值链。
售后服务的主要策略有哪些？
既然您知道了它的含义以及为什么要实施售后服务，那么下一个问题是如何在您的业务中实施它？下面，我们详细介绍 5 种技术。
1、开通特定售后服务渠道
为售后服务开辟一个具有独特沟通策略的专属渠道至关重要，例如，在您的网站中创建电子邮件、电话线或特殊页面。
让这些渠道为人所知，并明确您的客户必须期望收到满足其要求的解决方案的响应时间。
2.与您的客户保持联系
确保通过电子邮件营销和CRM与客户保持活跃的对话。感谢他们的购买，向他们发送满意度调查、所购买产品的使用和保养建议或相关产品的新闻通讯，不要发送垃圾邮件！
个性化消息并保持频繁。没有什么比一致性更好地培养关系了。
