Пользователи или подписчики вашего бренда могут делиться жалобами, трудностями с удобством использования или проблемами поддержки в сети. Если большая часть этого контента остается без ответа,
потенциальные клиенты могут видеть только негативный контент, связанный с вашим брендом. Как бизнесу, вам необходимо активно искать UGC и следить за своим присутствием в социальных сетях и веб-сайтах, чтобы быстро и эффективно реагировать.
Хотя много негативного пользовательского контентамогут быть проблемы с поддержкойкоторые вы сможете решить, скорее всего, будут жалобы, с которыми вы не сможете справиться, по крайней мере, напрямую. Например, если в Twitter много сообщений о том, что ваш продукт переоценен, маловероятно, что вы измените стоимость вашего продукта.
Тем не менее, эта тенденция UGC может дать информацию о ваших будущих сообщениях, которые описывают, почему ваш продукт ценен и стоит своей цены.
