客戶體驗是公司與其消費者之間的各種接觸和關係的總稱。
近年來，公司最大的發現之一是認識到，為了保持競爭力，有必要 酒店和汽車旅館郵寄聯繫人 越來越多地制定以消費者為中心的策略。因此，客戶關係一直是企業最關心的問題之一。在任何環節。
在直接與客戶服務打交道的組織中，例如聯絡中心，客戶體驗變得更加令人擔憂。您需要知道如何吸引客戶。
一個好的解決方案是專注於有助於您業務成功的趨勢和創新。組織文化的小額投資或改變可能意味著重大轉變並帶來更大的利潤。
真正以客戶為中心的公司現在比以往任何時候都需要更多地投資解決方案，不僅要優化客戶獲取流程，還要優化整個客戶體驗。提高忠誠度並確保良好的保留率。這保證了您在市場上的良好定位！
2017年的顧客體驗趨勢是什麼？
隨著過去幾年網路和智慧型手機應用的普及，市場越來越多地適應新的發展，以增加利潤並克服逆境。
隨著對消費者體驗的新認知，許多策略和工具被發展出來，使2017年成為企業攻克四個關鍵點的理想一年：
1.通路整合
接觸平台越來越多。隨著消費者的連結日益緊密，公司必須採用客戶最舒服的方式進行溝通。例如，社交網路的力量已變得不可否認。
幾年來的研究顯示：以客戶參與為重點的策略中的全通路解決方案平均可以實現 89% 的消費者忠誠度，而沒有這種方法的公司平均只能實現 33% 的忠誠度。
2. 服務敏感性
聯繫方式的演變有助於更好地適應市場的消費者需求。隨著公司開始更加重視客戶的舒適度和實用性，解決問題的速度和接觸中的自信就成為基本要求。客戶不喜歡等待或回電。無論從消費者的角度還是從聯絡中心本身的角度來看，在通話中檢索之前已經收集的資訊都是非常有壓力的。
解決方案可能是投資一個良好的 CRM 系統以及公司內部重視其使用的文化。易於存取的資料庫集中了客戶群的主要訊息，可以為客戶提供更自信、甚至更愉快的聯繫。
一些調查顯示，約51% 的消費者和 75% 的企業買家認為，到 2020 年，企業將更能預測他們的需求，在他們決定聯繫之前就提出相關建議。
3.結構變化
雲端服務提供的便利性使得雲端運算極受市場歡迎。公司意識到他們遲早必須適應，最好不要推遲不可避免的事情。
目前，甚至可以依賴雲端聯絡中心模型。由於可以將所有應用程式和軟體託管在外部伺服器上，可以透過互聯網從任何地方訪問，從而簡化了業務結構。在託管公司的幫助下，安全和維護成本更低，並提供與本地代理商合作的空間，這意味著成本低得多，而且幾乎不關心實體空間和基礎設施。
4.自動化投資
我們已經提到，由於自動化服務已成為市場趨勢，人工對服務的介入往往越來越少，專注於更複雜的情況。
因此，可以注意到 IVR 和聊天等服務工具的演變，具有複雜的選單，越來越注重自動化關係。
行動服務也已成為潛在需求，預計今年將進一步擴大。公司越來越多地投資於響應式解決方案，這些解決方案提供行動支持，包括購買選項、訂單追蹤、與社交網路和其他工具的互動。
顯而易見，對客戶關係品質的投資將成為2017年的主要業務目標。您和您的公司準備好了嗎？請在評論中告訴我們您為確保卓越的客戶體驗所做的努力！
