索菲亚·尤内斯·桑蒂利
@fromDoppler 的竞选助理。
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客户浏览您的电子商务并选择一种或多种产品。但是，在完成购买之前，请放弃并关闭您的在线商店。这比看起来更常见，放弃购物车是在线销售者的巨大噩梦之一。
十分之六的用户在在线商店中放弃了购物车。为什么会发生这种情况？在这篇文章中，我将告诉您客户放弃购买流程的 4 个原因以及您可以采取哪些措施。
为什么不完成购买？
目前有各种电子商务平台，创建在线商店变得越来越容易，没有任何困难。然而，必须面对许多挑战，其中一个挑战根本不容易：创造一种帮助客户顺利完成流程的购买体验。
您知道客户未完成购买就离开您的商店的原因吗？让我们看看这里的一些原因。
他们还没有准备好购买
每个购买周期分为4个阶段：学习和发现、问题识别、解决方案考虑和购买决策。
在解决方案考虑阶段，用户通常会寻找不同的选项来解决他们的问题或疑虑，包括您的产品或服务。这样做之后，买方已经绘制了一些可能的解决方案并开始对其进行评估。
您的客户可能会假装进行购买，以了解从价格、付款方式、运输成本、交货时间到库存的完整情况。
您在这里的工作是在客户旅程地图上指导他们，以便他们可以进行购买并减少废弃购物车的百分比。
广泛的采购流程
用户放弃购物车的两个原因是：首先是因为他们被迫在网站上创建帐户，其次是因为购买过程漫长且优化不佳。
您可以尝试减少用户完成购买所需执行的步骤，避免填写大量注册表。
如果您想获取有关客户的更多信息，则必须在购买后进行，以免影响购买。
运输费用和交货时间
运费越高，客户无法完成购买的可能性就越大。
您可能想知道为什么它是购物车放弃因素之一......如果有两个 委内瑞拉电话号码图书馆 或多个商店以相同的价格销售相同的产品或服务，运输成本可能是导致客户购买的差异因素一个或另一个。
让我们看一下这个例子：
产品 500 美元 – 运费 300 美元
产品 800 美元 – 免运费
如果我们谈论神经营销学，“免费”这个词会在用户中产生积极的认知。如此之多，以至于您甚至可以调节您的购买。正因为如此，许多电子商务选择选择免费送货作为其商店的有效营销策略。
同样的情况也发生在交货时间上，运输时间超过 5 天的订单通常是大部分放弃的罪魁祸首。
提示：它提供多种价格和交货时间不同的物流选项，以便客户决定何时收到产品。
付款方式问题
并非所有在线商店都对向客户提供的付款方式给予足够的重视。这是一个大问题，尤其是因为，在付款时，消费者希望找到他们习惯的付款方式。
用户很可能仅仅因为没有找到适合自己需求的支付方式而放弃购物车。
为他们提供融资便利以确保您的销售至关重要。付款方式有很多种，例如：PayPal、比特币、银行转账、信用卡或借记卡付款。
促进销售的良好做法
快速高效的客户服务
良好的客户服务至关重要。这将提高用户在购买前、购买期间和购买后提供的服务的满意度。
用户面临的疑虑可能是无穷无尽的，您可以通过不同的渠道解决这些疑虑：聊天机器人、电子邮件、WhatsApp、社交网络。
请记住，由于良好的服务，您可以将可能放弃的购物车转化为完成的购买。
完成您的产品表
缺乏信息是用户放弃购物车的另一个原因。您的电子商务必须拥有客户进行购买所需的信息。
例如，如果我们谈论产品的特性和/或功能，您必须包括：尺寸指南、尺寸、材料、颜色、技术细节和从不同角度查看完整产品的图像。
如果我们谈论购买：产品的价格是多少，最终成本加上运费是多少，可以应用哪些可能的折扣（如果存在），付款方式是什么，需要等待多长时间才能交货以及换货政策和退货。
这样，您的客户就不会感到任何意外。
再营销活动
如果用户放弃了购物车并且您拥有他们的电子邮件，您可以向他们发送通信以确保他们返回我们的网站。提醒可以恢复 15% 到 25% 的废弃购物车。让我们看看如何做到这一点：
