谈论营销自动化意味着认识到公司对整合新技术和方法越来越感兴趣，旨在与新的用户档案建立充分的对话。
在emBlue，我们将其理解为已知平台的演变，营销团队可以在不依赖技术领域的情况下掌握权力来实施并取得营销活动的成功。换句话说，营销自动化允许您构建一系列流程，以适当的全渠道方式（即短信、电子邮件、社交媒体和其他媒介）触发与数据库的通信。
客户通过互联网与品牌或公司联系的经历也称为客户旅程*。
基于营销自动化的技术允许您定义交互并记录旅程的每个阶段，通过消息引导客户。
成功自动化的关键在于，根据每个联系人的阅读和与品牌的互动行为，并结合他们的个人资料数据，为每个联系人创造独特的体验。
例如， Webtraking是我们从 emBlue 提供的功能之一，它使我们能够识别用户在没有发送任何电子邮件的情况下进行浏览时在网络上的行为。通过我们的平台，除了许多其他功能外，还可以为每个 科特迪瓦电话号码库 标签定制图像。例如，区分您更喜欢查看三星还是iPhone智能手机，并据此将触发器配置为自动激活消息。
这样，就有可能预先识别所有相关方面，以根据每个用户的兴趣实现适当的通信。
在这种背景下，从 Amdia 的电子邮件和营销自动化电子书*中我与其他行业专家分享的观点可以清楚地看出：
使通信渠道适应新的移动范式的需求日益明显。近50% 14 岁至 45 岁之间的人会在床上、街上或早餐时用手机查看电子邮件，然后再在桌面上查看。
您必须关注用户体验：如果电子邮件无法正确阅读，它可能最终会被扔进垃圾箱。
用户愿意打开我们的电子邮件的时刻是“微时刻”，品牌与该客户建立的关系将取决于发送的质量。
现在，什么时候发送自动电子邮件有助于建立客户对品牌的忠诚度而不是扔掉所有东西？
考虑到前面分析的客户旅程的概念，重要的是考虑总体体验，涵盖用户所采取的整个路径，包括地点、时间和方式的参数。通过这种方式，我们可以影响该用户，引导他们进行购买或转化。
要实施成功的策略，重要的是结合必要的数据。联系信息、有关您的购买、合同等的信息。为此，必须能够持续向电子邮件营销工具提供这些数据。
通过发送构成客户旅程的自动电子邮件，您可以配置预定义的通信线路，从而可以进行自动驾驶。
用一个简单的例子来说明：旅程可以从客户访问您的博客开始，在 Facebook 上看到有关您在网站上免费提供的特定电子书的帖子后，并通过留下他们的电子邮件来下载该电子书。现在您也有了他们的电子邮件地址和有关他们兴趣的数据。这两条信息有助于定义您与客户接触的内容。
本例中的触发因素是 从您的网站下载内容。人们之后的体验可以在消费者旅程中定义，该旅程可以从一系列自动欢迎电子邮件开始。
它们通常具有较高的打开率和点击率，并提高客户保留率和转化率。在这些带有电子书和有关品牌的信息的电子邮件之后，可以提供例如有关公司活动的相关内容或信息。
简而言之，您越关注客户和对他们有用的信息，我们将在用户和品牌之间建立更好的关系。当内容经过深思熟虑后，通信流自动化将接管指导客户或感兴趣的各方通过销售渠道的任务，以加快购买决策。
