Это действенные шаги для преодоления трудностей и удовлетворения потребностей клиентов там, где они находятся.
Блок-схема, которая гласит: Как обеспечить высококачественное и эффективное обслуживание клиентов. Первый шаг — использовать ИИ и автоматизацию для поддержки. Следующий данные о покупках в whatsapp в великобритании шаг — персонализировать опыт. Последний шаг — использовать данные прослушивания и социальные данные.
Используйте ИИ и автоматизацию для поддержки
Согласно Sprout Social Index™, 81% маркетологов заявили, что ИИ положительно повлиял на их работу, упомянув такие преимущества, как больше времени для творчества (78%) и повышение эффективности (73%). Еще 47% планируют использовать ИИ для обработки основных запросов клиентов в 2024 году и далее.
Продуманное использование ИИ для обслуживания клиентов может помочь брендам перераспределить время бригад по уходу, чтобы они могли выполнять задачи более эффективно. Кроме того, ИИ может помочь улучшить прямые ответы и встретить аудиторию с большей аутентичностью и человеческой связью.
Например, наша функция Enhance by Assist помогает агентам по работе с клиентами улучшить тон своих ответов, чтобы они соответствовали тонам клиентов.
