Некоторые люди предпочитают получать информацию из социальных сетей, в то время как другие выбирают телевидение, радио или печатные журналы. Существует широкий спектр каналов, и кто обращает внимание на то, какая информация является важной для понимания вашей целевой аудитории? Даже рекламный щит — это канал!
Некоторые компании выбирают осторожное таргетирование небольшого Список номеров сотовых телефонов Болгарии количества каналов, в то время как другие предпочитают расширять сеть и использовать много каналов. Это называется омниканальным маркетингом , и это требует гораздо большего планирования, чем просто покупка рекламного пространства на каждом канале, который вы можете себе представить.
В цифровом мире каналы становятся очень универсальными; социальные медиа позволяют компаниям осуществлять маркетинг , обслуживание клиентов и связи с общественностью по одному и тому же каналу. Так каков же наилучший способ управлять всем этим потенциалом?
Создать центральный узел
Одна большая проблема, которая может возникнуть при плохо спланированном омниканальном маркетинге, заключается в том, что ваше сообщение может стать разбавленным. Вам нужно, чтобы все ваши каналы вели куда-то — в идеале в одно и то же место или, по крайней мере, в тщательно спланированную серию мест в зависимости от текущих акций. Омниканальный маркетинг должен выглядеть как пирамида, в которой сообщение начинается в одном центральном месте, а затем распространяется по каналам. Не все сообщения работают по всем каналам, поэтому не каждая кампания должна быть омниканальной, но каждая кампания должна очень четко вести к конкретной конверсии или действию, которое вы хотите, чтобы люди выполнили.
Люди должны знать, куда идти за чем, как связаться и какие каналы лучше всего подходят для каких взаимодействий. Когда вы начинаете маркетинг по нескольким каналам, особенно цифровым, вы с большей вероятностью столкнетесь с ситуациями, когда взаимодействие с пользователем отличается от ожидаемого.
Убедитесь, что вы готовы к социальным сетям
Использование социальных сетей для обслуживания клиентов развивалось как бы органически. Возвратно-поступательная природа платформ социальных сетей хорошо подходит для этого использования. Это стало настолько обычным, что если вы не готовы обслуживать клиентов через социальные сети в наши дни, люди, взаимодействующие с вами по этим каналам, могут быть разочарованы. Данные, собранные кафедрой прикладной психологии Университета Южной Калифорнии, показывают, что взаимодействие с людьми через социальные сети с целью предоставления им быстрого обслуживания часто оставляет у них ощущение, что их время уважается. Эти позитивные чувства, как правило, приводят к тому, что клиент тратит у вас больше денег.
Проблема в том, что когда вы начинаете использовать социальные сети как часть своей маркетинговой стратегии , вы начинаете использовать уникальный канал. Платформы социальных сетей требуют хорошего уровня управления, к которому многие компании не готовы. Один менеджер по социальным сетям не способен справиться с длинным списком запросов клиентов, но неотвеченная жалоба находится на виду у широкой общественности и может негативно повлиять на вашу репутацию.
Подумайте о лучшем месте для каждого сообщения
Не каждый продукт или кампания подходят для каждого канала, и то, что работает в Интернете, может не работать на ТВ или в печати. Люди, которые в первую очередь потребляют разные каналы, часто представляют собой очень разные группы, и стоит знать, как аудитория использует определенные каналы. Если вы хотите нацелиться на молодых людей и пытаетесь сохранить свой бизнес здоровым для новых поколений, исследование социальных сетей является обязательным. Фактически, это становится настолько повсеместным среди молодежи, что продолжаются дебаты об использовании социальных сетей в классе .
