Возможно, вы не обеспечиваете своим пользователям наилучшего опыта адаптации.
Вы не одиноки в этом. Многие компании не оправдывают ожиданий своих клиентов, когда дело доходит до привлечения новых клиентов.
Источник изображения
Лучше всего, если вы поймете, что онбординг пользователей — это не тол Список потребительских мобильных номеров Бахрейна ько демонстрация клиентам, как использовать ваш продукт. Вам нужно показать им, почему им это нужно, и дать им понять ценность вашего продукта.
И чтобы успешно применять принципы, помимо отличного обзора продукта, вам нужно понимать своих пользователей и подталкивать их сделать следующий шаг.
Чтобы помочь вам, вот лучшие практики, которые вы можете внедрить уже сегодня, чтобы создать эффективный процесс адаптации пользователей, препятствующий оттоку.
1. Выберите лучшие инструменты для адаптации пользователей.
Инструменты адаптации пользователей, которые вы выберете, во многом определят впечатления клиентов.
Убедитесь, что инструмент настраивается и может вовлекать пользователей. Такие инструменты, как Whatfix, могут помочь вам создать увлекательные и интерактивные обзоры продуктов, списки задач по адаптации и контекстное руководство.
Источник изображения
Его сегментация позволит вам создавать персонализированные условия для взаимодействия с пользователем, и вы даже сможете использовать его аналитические данные для измерения и понимания взаимодействия пользователя с вашим продуктом.
Другие инструменты, такие как Userpilot, могут помочь вам создать адаптацию пользователя продукта в приложении, предлагая настраиваемый опыт в приложении. Вам не нужны навыки кодирования, поскольку его визуальный редактор позволяет вам создавать опыт в предварительном просмотре приложения в реальном времени с помощью плагина для браузера.
Источник изображения
2. Поймите своего клиента
Понимание вашего покупателя изнутри и снаружи поможет вам предоставить им лучший опыт онбординга. И чтобы сделать это, вам нужно понять их препятствия, болевые точки и проблемы, с которыми они сталкиваются, и предложить решения.
Попробуйте взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени с помощью инструментов. Такие инструменты, как Messenger и Drift, становятся все более популярными каналами обслуживания клиентов.
Источник изображения
Они помогут вам собрать информацию о клиентах и лучше их понять.
Ваша база данных — это кладезь ценной информации о клиентах, которая позволит вам понять их потребности.
Изучите данные и попытайтесь узнать, когда ваши клиенты обычно делают заказы. Данные также могут быть использованы для анализа вашей производительности. Чтобы обеспечить безопасный и анонимный анализ данных, рассмотрите возможность использования частных прокси-серверов дата-центров для защиты вашего просмотра и избежания любых ограничений.
И не забудьте проверить, насколько быстро вы реагируете на заказы.
3. Установите ожидания
Прежде чем покупать ваш продукт, пользователи должны знать, чего ожидать. Это облегчит путь для ваших клиентов
Etsy отлично справляется с установкой четких ожиданий при создании магазина. У них есть индикатор прогресса, который показывает, чего можно ожидать в ходе процесса адаптации.
Источник изображения
Используйте эту практику в процессе адаптации новых клиентов, когда будете рассказывать им о ценности, которую предлагает ваш продукт.
4. Распространяйте информацию медленно
Не совершайте ошибку, перегружая клиентов с самого начала. Постарайтесь разбить все на части и сделать вещи простыми для их понимания и пережевывания.
Знаете ли вы, почему Dropbox просит вас загрузить один файл, когда они могут попросить вас загрузить все ваши файлы? Загрузка одного файла упрощает задачу для пользователей, и это можно сделать быстро.
