第一，系统创建，主要涉及销售线索的建立和管理，由专家对销售线索进行审核，以方便营销团队实现销售。
接下来，您的团队应该进行质量保证 (QA)，从同事那里获得关于哪些有效、哪些无效的反馈，然后着手解决问题。
最后，专家应该优化系统，询问哪些 特殊数据库 方面可以做得更好，并主动做出调整以确保效率。
通过这些核心功能，您的团队可以优化营销工作，提高适应性、可扩展性、及时性、透明度和责任感。
适应性和可扩展性
假设您每月产生 10 条线索。在此阶段，您的公司不一定需要运营。您的营销团队可以处理将潜在客户从一个阶段转移到另一个阶段，并且有足够的能力来开展工作。
但最终，您可能会开始每月产生数百、数千或数万个潜在客户。到那时，您就无法继续像以前那样运营了；如果没有更好的系统，要管理的潜在客户实在太多了。营销运营旨在帮助您处理这些动态环境。
例如，当潜在客户进入你的系统时，理想情况下，你会单独联系他们每个人，并向他们发送一个完美的个性化电子邮件。但是，在某个时候，你会耗尽容量，必须依靠营销自动化来填补空白，实现大规模个性化。
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系统创建和个性化
通过系统创建，专家可以将买方角色的模糊定性描述构建为定量工具，以定义进入您组织的新联系人。
例如，如果不同的角色最好根据个人所在组织的规模进行划分，那么营销运营团队可以根据给定组织内的员工总数，确定符合每个角色的公司规模范围。通过结合一系列阈值和范围，您的系统可以在未来的联系人进门时对其进行细分。
进入后，已经达到了一个个性化水平。借助买家角色，定量信息可以拟人化为半虚构的个人资料。从那里，可以根据预先确定的角色制定自动电子邮件或其他内容。
营销运营应帮助您构建一个适应性强且可扩展的系统，这样您不仅能为现在的情况做好准备，还能为将来的情况做好准备。在开发系统时，您应该考虑在发展过程中可能发生的所有潜在情况，以便为实际发生的情况做好准备。您应该积极主动，而不是被动应对。
及时性
营销活动应具有时效性，确保事件尽快触发或适当间隔以促进转化。
例如，考虑营销人员在其网站上使用聊天机器人的情况。消费者在网站上进行转化的传统路径可能如下所示：
联系人进入网站。
他们继续浏览某一页面。
联系人点击 CTA。
他们填写表格来访问受限内容。
最终，营销团队发送了后续电子邮件发送给联系人，尝试将其转换至流程中的下一步（例如，预约与销售代表会面）。
联系人填写表格和收到跟进之间的延迟越长，联系人在您希望他们采取的下一步行动（如预约会议）中转化的可能性就越小。因此，一些网站利用聊天机器人剧本提供及时的跟进，并为联系人提供即时预约会议或执行其他任务的方式。
但是，活动应适当间隔。新客户在转化后的第二天不应收到三封不同的入职电子邮件。工作流程营销运营部门设立的机制可以防止这种情况发生，从而提高效率而不会让客户感到不知所措。
内部使用门票
您的运营团队可以通过内部使用票证来促进及时性的另一种方式。想象一下这样一种情况：您的营销团队成员向联系人列表发送电子邮件，并意识到其中一个收件人的描述有误，不应该被列入其中。营销人员没有立即解决问题，而是忘记了这个问题，直到类似的电子邮件即将发出前十五分钟。营销运营专家必须愿意立即介入解决此类问题。
然而，专家们可以通过使用票务系统来让他们的生活更轻松，同事们可以在此系统中详细描述他们的问题，并尽快将其发送给团队处理。类似这样的网站ZenDesk或者类似HubSpot 服务中心使用票证并且非常适合这些场景。
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透明度和问责制
如果贵公司的归因函数仅仅存在于营销之中，数据最终可能会出现偏差。
例如，如果营销人员为其团队进行归因，他们可能会受到激励偏袒自己。这可能导致某些团队成员获得不公平的交易功劳，而其他人则得不到应有的份额。
另外，营销运营专家可以提供客观性。由于他们不参与其中，因此他们确保功劳得到应有的回报，让每个人都承担责任。
透明度还涉及客观性，特别是在衡量营销计划的成功性时。您的公司需要听取反馈并了解客户与您的内容和渠道互动的方式。这涉及查看数据并确定触发事件和趋势的因素。
参与报告的营销人员可能会陷入不同场景的困境。例如，如果他们执行 SEO，他们可能会将网站流量的增加完全归因于他们的努力，而没有认识到其他潜在贡献，例如推广网站的新社交媒体策略。
当营销运营专家创建报告时，他们可以从更高层次来看待问题。由于他们与日常营销活动距离较远，他们只需考虑哪些有效，哪些无效，从而确保报告更加准确和透明。
重点
通过系统创建、质量保证和优化的核心要素，营销运营可以提高组织内的适应性、可扩展性、及时性、透明度和责任感。
归根结底，这意味着营销运营可以让您的业务更加高效、顺畅，从而改善客户体验。通过平滑过渡营销、销售和服务流程，您可以在潜在客户成交之前就开始取悦他们。
