让我们回顾一下我们的团队如何处理和解决这个问题

[Habib01]

最初处理客户电话的支持人员创建了一个案例（支持工单），并在记录的描述字段中描述了客户遇到的问题。然后，该人员使用个人资料中的“评论”部分@了Nitesh，提醒他他的一个账户需要立即支持。尽管Nitesh当时不在电脑前，但他还是在Vtiger Mobile应用程序上收到了通知，并立即准备采取行动。

Nitesh 用他自己的话描述了 Vtiger 中的功能如何帮助他与他的账户组织会议，以加快解决当前问题的解决方案：

Vtiger 的移动应用程序让我与团队保持联系，因为它能让我随时了解任何紧急问题的最新进展。它让我能够在任何账户需要我帮助时迅速采取行动。收到支持代表的通知后，我立即使用移动应用程序为我的工程团队创建了一个任务，以便他们能够立即调查问题的根本原因。我们很快发现这是一个技术问题，并知道需要与客户安排一次会议，以修复他们的 DNS 站点。




我一直更喜欢会议，因为我觉得这比发送多封电子邮件更方便沟通。我根据客户的时区和空闲时间与他们联系，同时还能与帮助我解决问题的团队成员沟通。




由于这位客户是我的一个账户，他们可以访问我的 Vtiger 预约页面链接，我可以通过这个链接分享我在特定时间段内的可用时间段。通过查看我的空闲时间，他们可以根据自己的空闲时间安排时间段，而不会影响我的实际安排。 Vtiger 的运作非常顺畅，它会考虑我是否在休假，或者如果我预订了其他会议，它会屏蔽这些时间段。这可以避免重复预订或活动重叠。




客户选择并确认时间段后，Vtiger 会自动创建活动，并向我发送提醒，告知我新活动 萨尔瓦多电报数据库 已创建。然后，我联系我的同事，将他添加为活动嘉宾，接受邀请后，他的日历也会被屏蔽。所有这些操作都是在我不使用系统时，通过手机应用程序完成的。




我能够与团队协作，并立即与客户会面。我和同事快速高效地解决了这个问题，无需手动发送任何内部或外部电子邮件。




这只是 Vtiger 如何通过消除重复性任务（例如在寻找会面时间时向客户发送电子邮件或邀请）来节省我的时间的一个例子。相反，我可以集中时间和精力来解决实际问题。

下面，我分解了 Nitesh 和我们的团队使用过的 Vtiger 中的一些工具。