电子商务咨询：发现有助于加速销售的趋势

[najmulseo2020]

过去两年来，电子商务经历了重大扩张。巴西电子商务协会进行的一项调查显示，2020 年该行业增长了 18%，收入首次突破 1000 亿雷亚尔。

在这种情况下，B2C 并不是唯一取得进步的领域，企业对企业的消费者也将数字化视为开展业务的一大优势。对于 Forrester Research 采访的 93% 的 B2B 受访者来说，如果可能的话，他们更愿意在网上购物。

从这些数据来看，了解数字趋势的必要性就变得清晰起来。在本文中，您将找到与专业电子商务咨询公司共同制定的主要策略，这些策略可以帮助 B2B 数字公司加速其销售。

值得关注的 3 个 B2B 电子商务趋势
客户体验是主要关注点
普华永道的一项调查显示，89%的巴西消费者认为体验是 阿塞拜疆 whatsapp 筛查 他们购买决策的重要因素。然而，寻求提供良好消费者体验的数字公司数量下降了 15%。

这一瓶颈可能成为许多B2B电商脱颖而出、增加资本的机会，美国运通发布的数据显示，69%的消费者愿意在提供更好客户服务的公司花更多的钱。

个性化服务
除了良好的服务之外，顾客还寻求个性化的对话，即符合他们个人消费特征并让他们感到贴近品牌的对话。根据 Salesforce 的一项调查，72% 的消费者希望在决定购买之前从品牌那里获得个性化的沟通。

许多巴西人（40%）认为，随着科技的进步，不再需要通过人工来进行个性化对话。因此，软件和人工智能将能够利用数据来开发这种体验。

DemandGenReport 的 2020 年买家行为研究发现，80% 的 B2B 品牌已经使用消费者数据来提供更加个性化的体验，但大多数品牌都未能积极使用它。

例如，借助 CRM 平台和聊天机器人的帮助，可以使用购买历史、搜索和网站导航等数据来提供个性化沟通。通过这种方式，数字公司为销售甚至客户忠诚度创造了巨大的机会。

全渠道覆盖
数字化转型的挑战之一是协调实体品牌和线上品牌，以便客​​户在两种环境中获得相同的服务和体验。尽管这可能很难，但这是当下的趋势之一。

Adobe 的一项调查显示，大力投资全渠道的公司每年的收入会增长 10%，此外成交率还会提高 25%。

为了实现这些结果，理想的做法是将公司的所有数字平台和物理环境连接起来，以使客户的购买历程变得轻松和优化。此外，员工需要理解并激励他们努力实现完整的多渠道体验。