Результат? Потерянное время и деньги. Правильная кампания по выращиванию лидов делает больше, чем просто захватывает случайную группу лидов. Она питает долгосрочный потенциал прибыли вашего бизнеса, захватывая нужные лиды, в нужное время, правильным способом. Не позволяйте своим лидам пропадать впустую. Как только вы их захватите, продолжайте кампанию с эффективной стратегией, которая преобразует лиды в клиентов, а клиентов в сторонников.
Разработка и таргетинг персон покупателей
Осознаете вы это или нет, более чем один тип людей совершает Список телефонных номеров России покупки в вашем бизнесе или пользуется вашими услугами. Не относитесь ко всем клиентам так, будто они одинаковы. Маркетинговая стратегия, которая отлично работает с одним клиентом, может оттолкнуть другого.
Вот где вступают в дело персоны покупателей. Проведите маркетинговое исследование — на основе того, что вы узнали из социальных сетей, отзывов клиентов и аналитики кампаний — и создайте отдельные персоны покупателей . Практичный Пит может быть сосредоточен на конкретной ценности, которую предлагает ваш бренд, в то время как Роскошная Лора может быть заинтересована в кэше люксового бренда. Не забудьте разработать персоны для потенциальных клиентов. Возможно, сегодня вы не обслуживаете молодых мам или пап-футболистов, но правильная кампания может сделать их частью семьи вашего бренда завтра.
Эти персоны покупателей должны информировать ваши маркетинговые кампании. Каждая кампания должна быть нацелена на одну персону покупателя, а не на обобщенного клиента. Говорите с каждой персоной как с личностью, которой она является, и помните, что целевые кампании по электронной почте и в социальных сетях могут повысить ценность каждой персоны бренда.
Разработайте адаптивный рабочий процесс
Одно маркетинговое сообщение не убедит лида инвестировать в ваш бренд. Маркетинг — это процесс, а не одно сообщение . Чтобы извлечь максимальную пользу из лидов, вы должны разработать долгосрочную стратегию и процесс поддержки этой стратегии. Не оставляйте все на волю случая.
Автоматизируйте как можно больше — включая последующие электронные письма , публикации в социальных сетях и запланированные блоги. Каждый шаг должен основываться на предыдущем. Например, если клиент нажимает на сообщение в электронном письме, он должен получить последующее сообщение с заранее определенным интервалом.
Отдавайте приоритет обслуживанию клиентов (особенно новых клиентов)
Невозможно переоценить: обслуживание клиентов имеет значение, особенно в мире, где главенствуют социальные сети. Клиенты, которые чувствуют себя обиженными, могут выплеснуть свое недовольство в социальных сетях, подрывая репутацию вашего бренда. Помните, что ваши представители службы поддержки клиентов, а также сотрудники, с которыми клиенты регулярно взаимодействуют, являются послами бренда. Они могут стать первыми, кто познакомит ваших потенциальных клиентов с вашим брендом. Сделайте это знакомство позитивным. Хорошо обучайте свой персонал и вкладывайте время и деньги в подбор качественных людей . Это может стоить немного дороже, но потенциальная прибыль компенсирует любые краткосрочные потери.
Мастер персонализированных сообщений
Не вкладывайте время и деньги в разработку персон бренда, которые вы не используете. Эти персоны являются идеальными целями для персонализированных сообщений. Однако персонализированные сообщения означают больше, чем просто указание имени клиента в приветствии в каждом электронном письме. Вместо этого каждое сообщение должно быть нацелено на определенный сегмент клиентов и должно исходить от настоящего имени в вашей компании — бонусные баллы, если есть фотография, связанная с сотрудником, так как это еще больше персонализирует ваше сообщение.
Чтобы овладеть искусством персонализированных сообщений:
Поговорите о продуктах, которые, скорее всего, купит клиент.
Используйте язык, который знаком и удобен для клиента.
Не будьте слишком фамильярны. Не думайте, что вы знаете клиента, и не полагайтесь на стереотипы.
Используйте данные о предыдущих покупках в своих интересах. Например, вы можете предложить соответствующий или похожий продукт.
Не забывайте о социальных сетях
Социальные сети — это совершенно бесплатный маркетинговый канал. Это также то, чего боятся многие компании. Сделайте свое присутствие в социальных сетях заметным и интересным. Захватывайте лиды:
Предоставление купонов поклонникам социальных сетей.
Сбор адресов электронной почты и контактной информации клиентов.
Задавайте клиентам вопросы и выслушивайте ответы, даже если они вам не нравятся.
Конструктивно реагировать на негативные отзывы, а не игнорировать их или, что еще хуже, спорить по этому поводу.
Использование разговоров в социальных сетях в качестве ориентира. Люди жалуются на качество? Интересуются новым продуктом? Интересно узнать о сроках доставки?
Сделайте свою страницу в социальных сетях полезным сообществом, а не просто бесконечной рекламой. Предоставьте зрителям полезный контент. Модный бренд может предлагать советы по моде, даже если не все эти советы побуждают к покупке. Станьте надежным источником информации для своих читателей.
Тестирование и анализ результатов
Давайте посмотрим правде в глаза: маркетинг — дело недешевое. А появление социальных сетей означает, что теперь компаниям приходится вкладывать средства в веб-маркетинг, дружелюбное присутствие в социальных сетях и постоянные ответы на отзывы клиентов в Интернете. Не тратьте деньги попусту.
Слишком много брендов тратят тысячи на рекламные кампании, только чтобы надеяться на лучшее. Недостаточно надеяться, что ваши кампании сработают. Вам нужно анализировать каждую кампанию. Некоторые из них дадут результаты. Некоторые могут фактически оттолкнуть клиентов. Ведите аналитику по каждой кампании, и если что-то не работает — или не окупается — откажитесь от этого, прежде чем это еще больше сократит вашу прибыль.
Продолжение (не раздражая)
Каждый бренд знает, что последующее взаимодействие с клиентами является жизненно важным ингредиентом в рецепте эффективного захвата лидов. Это также отличный способ разозлить клиентов. Никто не хочет, чтобы почтовый ящик был завален спамом, поэтому найдите способы продолжить взаимодействие, не вызывая раздражения.
Не просто бесконечно рекламируйте свой продукт. Предложите что-то ценное и поместите свое предложение в заманчивую тему . «Пять модных вещей, которые вам нужны этой осенью» работает гораздо лучше, чем «Купите нашу новую юбку». «Как заставить блейзер работать на вас» гораздо эффективнее, чем «Все блейзеры на распродаже!»
Потребители завалены рекламой, и если ваши маркетинговые материалы выглядят как очередная уловка, чтобы выманить у них деньги, они нажмут «Удалить», отметят сообщение как спам и в следующий раз будут менее охотно предоставлять свои контактные данные.
