如何了解客户的需求

[mimakte]

为了快速达到以客户为中心的水平，公司必须尽一切努力了解客户的需求。马斯洛金字塔的开发是为了帮助企业家。

马斯洛的需求 从客户的角度来看 从商业角度来看 示例
生理 我很满足，很知足。 该产品或服务使客户感到饱足、健康、能够快速行动或恢复体力。 晚上订货的一种方式。网站通过放大字体，帮助视障人士找到所需的信息。视频内嵌有字幕。有手语翻译。
对安全和保障的需求。 我没有什么可担心的；我的健康和财务状况没有任何危险。对于亲人而言同样如此。 产品或服务让顾客感到安全。 产品退货期长，换货优惠，免费提供一套保障方案及保险。
需要归属于一个社会群体、参与其中、获得支持。 我感到自己与社区紧密相连。我们并不孤单。我和他们一样，他们也和我一样。 产品/服务帮助买家通过在商店购买而加入特定的社 外汇数据 会群体或成为某个社区的成员。 慈善活动——每次购买都会向孤儿院捐赠 10 卢布。环保：产品由天然、可生物降解的材料制成，不会造成不可再生资源的损失。
需要尊重和认可。 他们了解我并照顾我。我的决定得到了我重要的人的支持。 主观方法、封闭式推广、与名人相识。 点名称呼，参加有知名人物出席的活动。
需要自我表达。 我是独一无二的，不寻常的；比以前更加自由；我有更多的机会。 开辟创造力和自我表达的空间。 组织需要使用产品或标识的创意竞赛。

外部和内部客户关注
改变现有企业的战略非常困难。因此，最好从一开始就朝着正确的方向发展您的业务。培训您的员工以客户为中心。如果一开始就忽略了这一点，组织将不得不彻底改变业务流程和员工对待客户的态度。在极端情况下，将需要更换工人。

实施一项复杂的调整需要同时开展两个方向的工作。

外部和内部客户关注

外部客户关注
该公司商品/服务的消费者涉及：

学会站在顾客的角度，从他们的角度来看待产品。您会亲自联系贵公司吗？您是否喜欢所有东西或者觉得缺少了什么？评估设计、设备、包装。

跟踪客户的购买历程。你会亲自经历一下吗？什么事情让人不快或者有压力？尝试让顾客的订购过程更加简单。购买前遇到的问题越少越好。

确定与客户沟通最便捷的渠道。

不断更新有关客户需求的信息，不要害怕改变产品和服务。

建立反馈。询问顾客对产品是否满意。

尽力改善服务。服务质量不断提高。购买者开始认为产品也变得更加先进。尽管他可能根本就没变。

不要陷入自动化沟通过程的泥潭。不要关注沟通规则和脚本，而要关注与客户互动的个人方法。

尝试进行以客户为导向的销售。这并不是不惜一切代价试图销售过期商品，而是真诚地希望解决问题。买方。谈谈产品的优点和缺点。以这种方式进行的营销有助于创造积极的购买体验。

记住小事。尽管价格低廉，但许多商品还是让买家望而却步。识别它们并改正它们。

创建对买家真正有用的忠诚度计划和奖励制度。