是风云变幻的一年

[nurnobi40]

充满了不确定性，也充满了对新“常态”的适应。它向我们展示了拥有合适的工具和基础设施对于将我们生活的许多方面（从远程学习到远程工作）转移到线上是多么重要。

一开始我们所有人都很艰难。随着时间的推移，大多数企业、组织和机构都找到了合适的软件工具，让日常运营顺利进行。

电子商务企业了解到，借助帮助台软件，他们可以提供个性化、实时的在线客户支持。呼叫中心员工发现了虚拟呼叫中心的强大功能，使他们能够在家中舒适地拨打和接听电话。大学看到了对票务工具的需求，这些工具可以通过不同的沟通渠道组织学生的查询。

随着对此类解决方案的需求不断增长，不同行业的潜在客户开始考虑、测试和试用 LiveAgent。结果如何？仅今年一年，LiveAgent 就在 Capterra、Software Advice、Trust Radius、G2 和 GetApp 等不同评论网站上获得了 24 个奖项。

将 LiveAgent票务价格与我们的竞争对手进行比较。
代理代理数量: 1

要查看我们迄今为止获得的奖项的完整列表，请访问我们的奖项页面。

通话录音软件
Capterra 将 LiveAgent 评为 2020 年最有价值的通话录音软件。但通话录音软件到底是什么？

这是一种让用户能够通过互联网拨打和接听电话的工具。通过该平台拨打和接听的每通电话都会被记录并安全地存储在系统中，用于质量保证、法律和培训目的。用户可以根据需要随时访问这些记录。

通话记录软件还具有其他主要功能，包括自动呼叫分配 ( ACD )、交互式语 俄罗斯电报 音应答 (IVR)、有人值守呼叫转移、回拨选项、内部呼叫和视频聊天。更高级的解决方案还提供呼叫跟踪、日志和报告。

LiveAgent 之所以受到认可，是因为它提供了上述所有功能，而且与同类软件相比价格相对较低。此外，LiveAgent 还提供全年 24/7 的客户支持，这进一步提升了其产品价值。

帮助台软件
LiveAgent 还被Capterra 和 Software Advice 评为最有价值和最受推荐的帮助台软件。

一般来说，服务台软件提供全渠道票务、报告和自动化功能。每个服务台都不同，但通常这些解决方案可以与社交媒体、实时聊天和电子邮件集成。更先进的系统还可以与客户门户和虚拟呼叫中心集成。

LiveAgent 因其价值而得到认可并受到大多数用户的推荐，因为它以实惠的价格提供超过 180 种帮助台功能。

软电话软件
LiveAgent 还被誉为最有价值的软电话软件。软电话使用互联网协议语音 (VoIP) 技术拨打和接听电话，这使其成为传统电话系统的更实惠的替代品。

本质上，VoIP 软电话应用程序允许用户将台式电脑、笔记本电脑、智能手机或平板电脑转变为电话系统，可以像任何硬件电话一样拨打和接听电话。

根据 Gartner 的数据，远程工作在全球范围内呈上升趋势——超过 88% 的组织在 COVID-19 疫情期间强制（或强烈鼓励）进行远程工作。因此，软件电话解决方案的需求越来越大，尤其是对于电子商务或酒店业的企业（因为他们接到大量电话）。

客户参与平台
LiveAgent 还被公认为最受推荐的客户互动平台。客户互动平台使用户能够通过不同的沟通渠道与客户沟通，包括社交媒体网络、实时聊天、电子邮件和电话。

LiveAgent 提供先进的互动工具，例如基于触发器的主动聊天邀请、与Viber 、Instagram、Facebook 和 Twitter 的集成以及论坛和反馈和建议框。借助 LiveAgent，用户在吸引潜在客户和现有客户方面拥有无限可能。

知识管理软件
LiveAgent 还被公认为知识管理软件领域的领导者。我们的软件因其所见即所得 (WYSIWYG)知识库构建器而受到赞誉，该构建器易于使用、性价比高、功能先进，并通过票证跟踪提供卓越的客户支持。