平均通话时间

[armdrejoan]

较低的 AES意味着代理拥有高效履行职责所需的工具、资源和支持，而较高的 AES意味着他们面临着影响其绩效或帮助客户解决查询的能力的挑战。

AES 可帮助您发现客服人员需要更多支持或培训的领域。请记住，过度努力往往会导致倦怠，进而影响工作效率和留任率。

改进 AES 的提示：定期收集代理反馈，巴西赌博数据 以查明工作流程障碍并深入挖掘常见的障碍。


平均通话时间是指客服人员在通话过程中与客户积极交谈的时间。跟踪呼叫中心的平均通话时间，以便管理人员能够平衡效率和质量，这意味着客服人员不会为了匆忙接听电话而牺牲客户体验。

提高平均通话时间的技巧：

向代理提供故障排除脚本以简化对话。
为代理配备快速访问资源，以减少搜索信息所花费的时间。
展示如何计算平均通话时间的公式

平均答题速度（ASA）
平均应答速度是指客服人员接听客户来电的平均时间。它衡量了您的团队对来电的响应速度。

较低的 ASA是一个积极指标，这意味着客户来电得到快速处理，放弃来电的可能性较低。要计算 ASA，请将所有接听电话的总等待时间相加，然后除以处理的电话总数。