了解销售记录软件

[armdrejoan]

销售录音软件是一种以数字格式捕获电话对话的工具，利用互联网语音协议 (互联网协议语音) 进行基于互联网的呼叫或传统电话方式。除了录音通话的主要功能外，该软件通常还配备其他功能，包括通话记录、跟踪、存储、共享、分析和回放功能。通话录音包括音频，有时还包括屏幕活动，是从电话对话中收集见解的过程，使公司能够增强客户体验并做出明智的业务决策。
这些解决方案通常集成到基于云的联络中心，具有人工智能分越南赌博数据析和代理指导系统。它们在质量管理中发挥着至关重要的作用，使主管能够评估代理是否遵守呼叫流程并有效地交叉销售产品。
对于一家记录电话的公司来说，其好处包括评估促销和策略对客户情绪的影响、确定体验趋势以及根据需要为代理提供额外支持。遵守通话记录法（特别是在特定行业有合规要求的英国），可确保公司收集必要的信息并遵守与客户同意和通知相关的法规。记录的数据在解决与客户服务标准相关的争议方面也非常有用。
通话记录技术的百年历程
电话录音的历史已超过一个世纪。它始于 1903 年西奥多和卡尔·弗里斯发明的蜡盘装置，该装置获得专利，旨在为不在场的接听者接听电话。尽管这种最初的“答录机”因其复杂性和有限的录音容量而面临挑战，但它的诞生激发了持续的发展。在 20 世纪 30 年代，最初的蜡盘录音机让位于使用磁带录制和存储声音的磁带录音机。随后的几十年见证了将呼叫者的声音记录在磁带上的答录机的发展，每次迭代都变得更加紧凑、用户友好，并且能够延长录音时间。
这些基于磁带的系统在呼叫中心得到了广泛使用，直到 20 世纪末，数字呼叫记录成为新标准。数字呼叫记录不断发展，融合了计算机电话集成 (CTI) 等先进功能，它可以在计算机系统和公司电信之间同步信息，并能够长时间存储大量数据。
通话记录领域经历了数字化转型
现代顶级通话记录系统完全数字化，与现有的联络中心和商业电话平台无缝集成，同时利用云存储的强大功能。当今为小型企业量身定制的电话记录系统可能提供一系列附加功能。某些解决方案拥有能够捕获音频、屏幕和视频信息的技术。此外，嵌入在软件中的高级功能增强了对 PCI 和 GDPR 等监管标准的遵守。
云的优势：功能增强、硬件依赖性最小
采用云托管呼叫管理和录音解决方案将开启一个功能增强、硬件问题减少的时代。这种方法为现代公司提供了更灵活的通信堆栈，消除了现场设备成本，并实现了无限数量的同时录音。
在敏捷企业时代，基于云的托管通话记录解决方案越来越受欢迎。该技术为来自不同地点的呼叫中心代理提供无缝支持。云的简单性允许当天部署并轻松让新团队成员入职。借助直观的开箱即用仪表板和单一玻璃界面，任何技能水平的个人都可以立即开始使用。
此外，云通话记录系统提供了灵活性，可以访问与现有技术和未来技术的本地集成。这包括将通话记录与代理培训和 CRM 系统相结合，或在后续开发中整合 AI 功能。