在 COVID-19 期间为 @GOVUK Twitter 进行社区管理

[sakib60]

@GOVUK Twitter 帐户是中央政府机构运营的最受欢迎的 Twitter 帐户之一，拥有 170 万名关注者。相比之下，@HMRCgovuk拥有 392,800 名关注者；@hmtreasury拥有 416,800 名关注者；@ukhomeoffice拥有 959,000 名关注者；@foreignoffice拥有 975,700 名关注者。

冠状病毒 (COVID-19) 对使用 @GOVUK 查找更多信息的人们 拉脱维亚 WhatsApp 号码 产生了重大影响。与上一报告期相比，从 3 月中旬到 4 月中旬，我们发现与 @GOVUK 互动的人数大幅增加。我们的总互动量（即帖子的互动次数）增加了 12,500%；总关注者增长了 3.3%，一天内最多增加了 6,312 人；在消息中标记 @GOVUK 的人数增加了 5 倍多，从 11,000 人增加到 70,000 人。

政府数字服务 (GDS) 根据我们的社交媒体手册管理 @GOVUK 。我们通过链接到 GOV.UK 上的指南或其他政府 Twitter 帐户来回复查询。我们使用 Sprout Social 来跟踪用户查询。

在这里，我们分享了如何改变我们的社区管理技术以应对用户查询的大量增加，以及我们向其他组织提供的最佳建议。