共同浏览如何改善对话体验？

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6. 通过共同浏览实现实时互动
共同浏览解决方案有助于与客户协作，而无需他们等待，从而缩短响应时间。实时聊天会话期间共享浏览器屏幕有助于完成复杂的表单填写和申请流程，使对话具有互动性，并提供虚拟的面对面体验。


它结合视频和语音聊天，以交互方式为您的网站访问者和客户提供实时远程支持。
将共同浏览与视频聊天相结合，代理可以控制客户的浏览器并主动引导他们朝着正确的方向前进。
该解决方案有助于改善您的业务 KPI，例如平均解决时间，从而提高您的团队生产力。


7. 遵守正确的实时聊天礼仪
在实时聊天会话中与客户互动时，需要遵循一些基本礼仪。互动方式与 佐治亚州数字数据 您与朋友交谈的方式不同，了解差异非常重要。糟糕的客户服务无法打动客户，也会影响您的业务关系。如果您遵循正确的聊天礼仪，无疑会创造完美的体验。

以下是一些建议：

耐心倾听并让顾客解释他们的问题
在与他们交谈时，使用“请不要犹豫”、“请注意”、“敬请”等短语营造积极的语气
向客户征求反馈并采取行动是重要的实时聊天礼仪
永远不要让客户等待
赢得客户青睐的最佳方式是在第一次接触时就解决他们的问题，而无需他们多次回来并再次回答相同的问题。



8. 使用聊天机器人实现客户服务自动化
聊天机器人对客户沟通格局产生了巨大影响。64 %的互联网用户表示 24 小时服务是聊天机器人的最佳功能。我们的高级REVE 聊天机器人采用大型语言模型 (LLM)，能够理解多种语言并提供类似人类的响应，使企业能够提供即时和准确的支持，即使是复杂的查询，也无需持续的人工参与。