Контрольный список соответствия CAN-SPAM

[mostakimvip06]

Маркетинг по электронной почте B2C — один из лучших способов охватить свою аудиторию, но соблюдение законов о борьбе со спамом имеет решающее значение. В Соединенных Штатах Закон CAN-SPAM устанавливает правила и требования для коммерческой электронной почты. Федеральная торговая комиссия (FTC) обеспечивает соблюдение этих требований, а наказания за несоблюдение могут привести к штрафам и другим наказаниям. К счастью, закон легко понять, и этот контрольный список соответствия CAN-SPAM поможет вам оставаться в рамках правил.

Санкции за несоблюдение закона CAN-SPAM
Каждое электронное письмо, нарушающее Закон CAN-SPAM, подлежит штрафу в размере до 43 792 долларов США , а FTC может привлечь к ответственности несколько сторон. Например, ваша компания и маркетинговое агентство, отправившее электронное письмо, могут быть привлечены к юридической ответственности. Другие факторы могут привести к дополнительным штрафам и даже уголовным наказаниям (включая тюремное заключение).

Какие электронные письма подпадают под действие Закона CAN-SPAM?
CAN-SPAM регулирует все коммерческие электронные письма. Другими словами, он применяется не только к массовым или нежелательным электронным письмам. Согласно закону, коммерческое электронное письмо рекламирует или продвигает продукт или услугу. При использовании электронной почты для рекламы или продвижения вы должны следовать правилам CAN-SPAM — даже если получатель дал согласие на получение ваших электронных писем .

Согласно положениям CAN-SPAM, существует три типа содержимого электронных писем:

Коммерческий контент. Коммерческое электронное письмо «рекламирует или продвигает коммерческий продукт или услугу, включая контент на веб-сайте, работающем в коммерческих целях». Коммерческий контент подпадает под действие всех правил CAN-SPAM.
Транзакционный или реляционный контент. Транзакционное письмо «способствует уже согласованной транзакции или информирует клиента о текущей транзакции». Другими словами, транзакционные письма связаны с существующей транзакцией и предоставляют информацию, относящуюся к этой транзакции (например, письма-подтверждения или сообщения о гарантиях или отзывах). Транзакционные и реляционные письма освобождены от многих, но не всех, правил CAN-SPAM.
Другой контент. Сообщения, которые не рекламируют продукт или услугу и не предоставляют информацию о транзакциях, попадают в эту универсальную категорию.
Если электронное письмо содержит коммерческий и некоммерческий контент, основная цель электронного письма определит, какие правила применяются. FTC рекомендует учитывать следующие факторы:

Будет ли получатель считать, что письмо рекламное, основываясь на теме? Если да, то это говорит о том, что его основная цель — коммерческая.
Некоммерческий ли контент в начале письма? Если да, то это говорит о том, что основная цель — некоммерческая.
Являются ли незапрошенные коммерческие электронные письма незаконными?
Нет, непрошеные коммерческие письма не являются незаконными. Вы можете отправлять коммерческие письма кому угодно, даже если они не подписались на ваш список рассылки . По словам юриста FTC Кристофера Брауна, «Закон CAN-SPAM не требует от инициаторов коммерческих писем получать согласие получателей перед отправкой им коммерческого Список мобильных номеров Доминиканской Республики письма. Другими словами, нет требования согласия [выделено добавлено]».

При условии соблюдения Закона о борьбе со спамом вы можете отправлять кому угодно нежелательные коммерческие электронные письма и использовать инструменты сбора адресов электронной почты , такие как идентификация посетителей веб-сайта, для отправки электронных писем анонимным посетителям веб-сайта, которые не заполняют формы на вашем веб-сайте.

Но вы должны предоставить им простой способ отказаться от получения от вас будущих писем и убедиться, что вы соблюдаете все отказы.

Распространяется ли CAN-SPAM на электронные письма, отправленные людям, которые дали согласие на получение ваших писем?
Да, CAN-SPAM применяется ко всем коммерческим письмам , даже если у вас есть согласие получателя. Браун сказал: «Если получатели дали свое предварительное утвердительное согласие на получение сообщений от вас, вы освобождаетесь от требования идентифицировать сообщение как рекламу или предложение — но это все».

Контрольный список соответствия CAN-SPAM
В этом разделе мы рассмотрим юридические требования к email-маркетингу в Соединенных Штатах. Этот контрольный список соответствия CAN-SPAM основан на руководстве FTC по соответствию CAN-SPAM . Руководство охватывает основные требования, но оно не является исчерпывающим. Если у вас есть сомнения, проконсультируйтесь со специалистом.

1. Является ли информация в заголовке корректной и легко интерпретируемой?
Правило: «Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию в заголовке».

Ваш заголовок должен точно идентифицировать отправителя. Другими словами, поля «От», «Кому» и «Ответить» и другая информация о маршрутизации не должны вводить в заблуждение или быть обманчивой. Отправителем может быть человек или ваша компания, но получатели должны иметь возможность быстро и точно идентифицировать его вместе с доменным именем.

2. Содержит ли тема четкое представление о содержании письма?
Правило: «Не используйте обманчивые темы писем».

Темы ваших писем должны давать получателям четкое представление о том, что должно содержать электронное письмо. Например, не используйте обманчивые темы, такие как «Данные вашей учетной записи» или «Обновление статуса вашего заказа», чтобы попытаться повысить показатели открытия писем.

3. Могут ли получатели определить, что ваше сообщение носит рекламный характер?
Правило: «Определите сообщение как рекламу».

Получатели должны иметь возможность определить, является ли содержимое письма рекламным. Это значит, что вам нужно четко указать, что сообщение является рекламой, но закон не определяет, как это сделать. Вам не нужно включать «Реклама» или «Рекламный контент» в строку темы. Однако правило маркировки для взрослых Закона CAN-SPAM требует, чтобы строка темы начиналась с «SEXUALLY-EXPLICIT:», если письмо содержит контент для взрослых.

4. Указали ли вы действительный физический адрес?
Правило: «Сообщите получателям, где вы находитесь».

Вам необходимо указать почтовый адрес в каждом рекламном сообщении электронной почты. Если это действительный почтовый адрес, это может быть почтовый ящик, который вы зарегистрировали в USPS или у частного почтового провайдера.

5. Легко ли получателям отказаться от получения будущих писем?
Правило: «Сообщите получателям, как отказаться от получения от вас будущих писем».

Закон CAN-SPAM требует, чтобы вы предоставляли получателям возможность отказаться от будущих писем. Включите в свои сообщения электронной почты кнопку или ссылку для отмены подписки и убедитесь, что ее легко идентифицировать (обычно ссылки для отказа находятся в нижнем колонтитуле сообщения).

В качестве альтернативы вы можете просто указать адрес электронной почты, на который получатели могут отправить сообщение для отказа. В любом случае, отказ от получения рекламных писем должен быть простым и требовать не более чем посещения одной веб-страницы или отправки письма.

6. Выполняете ли вы просьбы получателей об отмене подписки?
Правило: «Незамедлительно выполняйте просьбы об отказе».

Незамедлительно примите меры, чтобы убедиться, что получатели, которые отказались, не будут получать от вас дальнейших коммерческих писем. Вы должны выполнить их запрос в течение десяти рабочих дней.

Большинство платформ email-маркетинга, таких как Mailchimp и Klaviyo, обрабатывают это автоматически. Если вы меняете платформу, обязательно перенесите эту информацию.

7. Можете ли вы убедиться, что другие подрядчики или агентства, с которыми вы работаете, соблюдают закон?
Правило: «Следите за тем, что делают другие от вашего имени».

Если кто-то другой занимается вашим email-маркетингом, например, маркетинговое агентство или подрядчик, убедитесь, что они соблюдают правила CAN-SPAM Act. Даже если вы не тот, кто отправляет электронные письма, вы все равно несете ответственность за соблюдение.