聊天机器人是否会接管客户服务代表的工作？

[shuklarani621]

Angie 负责 Cazoomi 的运营。她喜欢旅行、喜欢狗、是 1% Pledge 的支持者，也是一名创业型企业家，投资了多家亚太地区初创公司。
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任何有关人工智能或聊天机器人等技术的讨论都必须讨论其对就业的影响。

自机器智能出现以来，人类最大的恐惧一直是失去工作的恐惧。

首先是工业机器，然后是计算机，现在我们有了 日本电报数据 人工智能 (AI)。人们对技术的喜爱和厌恶程度似乎并存。

一想到聊天机器人将接管工作场所，一些员工仍会感到不寒而栗。

英国零售业似乎也加入了人工智能的潮流，一家主要零售业者宣布已用人工智能聊天机器人取代其呼叫中心工作人员。

为了不加剧劳动力市场的温度，所有被替换的员工都被部署到公司内部的其他部门。

但即使担忧情绪仍然存在，人们普遍预计客户服务行业将受到最严重的影响。

据估计，到 2020 年，85% 以上的客户互动将由聊天机器人处理。

那么聊天机器人到底是什么？
一般来说，机器人是任何执行自动化任务的软件。最好的聊天机器人定义是，它是一种基于人工智能的计算机程序，可以与人类对话。

聊天机器人
据估计，每 10 个客户咨询中就有 8 个是重复的。因此，与其让客服人员回答所有这些问题，为什么不使用聊天机器人来处理这些任务呢？这很经济，对吧？

聊天机器人的使用不断增加的原因有很多。

据Credence Research称，全球聊天机器人市场规模在 2015 年达到 8830 万美元，预计在 2016 年至 2023 年期间将呈指数级增长。

由于具有众多优势，人工智能和自动化客户服务是未来的发展方向。

一个流行的聊天机器人的典型例子是Google Assistant，它可以帮助用户在手机、房屋甚至汽车上执行数百万项操作。一切始于用户说“Hey Google”。

有一件事是肯定的——聊天机器人将会继续存在。

然而，最好的聊天机器人也只能由设计它们的开发人员来决定。换句话说，如果没有人类，聊天机器人就无法存在。

如果没有合适的人力资源来补充技术，即使拥有最好的人工智能聊天机器人，也可能无法提供最佳的客户服务体验。

这是因为，人性的魔力是难以取代的。因此，客户服务的未来是聊天机器人与具有同理心的聪明人相结合的结果。

聊天机器人和设计它们的开发人员一样好
关于在线聊天机器人最大的误解之一是它们可以像人类一样与人类交谈。好吧，这可能很快就会实现，但我们肯定还没有实现。

加入人工智能
无论是为了增强与客户互动还是提供快速响应时间，您都需要充分了解业务的当前和未来需求，以便准确地将其与正确的 AI 模型相结合。

一旦一切就绪，您便准备将聊天机器人集成到您的业务中，请确保您不要将您的机器人作为人类呈现给您的客户，因为它会导致严重失败。

作为一家企业，你需要保持透明，并提前告知你的客户他们正在与人工智能打交道。

一个好的聊天机器人还应该能够处理公司内的所有数据。随着业务的增长，您收到的客户查询数量也会增加。您应该预见到这种情况并进行故障排除。

那么，聊天机器人会接管客服代表的工作吗？

虽然这个棘手的问题可能没有明确的答案，但一项新研究预测，到 2020 年底，人工智能不仅会取代 180 万个工作岗位，而且还会为人们带来 230 万个新机会。

因此，你可以松一口气了。聊天机器人只是最新的技术驱动的稻草人。就像工业化本来应该夺走工厂工人的工作一样，聊天机器人并没有毁掉工作场所。它们只是在改变它。更准确的说法是，聊天机器人在改变工作，而不是窃取工作。