如何对客户与品牌互动

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7 的消费者在购买产品之前至少阅读四条评论。在线评论在客户行为中的作用在线评论已成为新的口碑，以传统广告只能梦想的方式塑造消费者行为。无论是决定去哪里吃快餐还是投资购买哪台笔记本电脑，评论都是指导我们选择的无形之手。但这不仅仅是星级的问题。从企业对负面反馈的响应速度到评论的绝对数量，各种因素都会影响我们对评论乃至公司本身的信任程度。


以下在线评论统计数据描绘了它们施加影响：大约 76 的人在搜索本 菲律宾电话号码数据 地企业时经常阅读在线评论。 （来源：BrightLocal）四分之三的人在考察当地企业时依赖在线评论。这表明评论在地方层面的消费者决策中发挥着关键作用。忽视这一趋势的企业实际上是在白白浪费钱。


强大的评论 令人印象深刻的是，99.9 的消费者在网上购物过程中会查阅评论。 （来源：Poer Revies）几乎每个人在点击“购买”之前都会查看评论。这是一种近乎普遍的行为，凸显了电子商务中同行意见的力量。如果您不关注评论，您就会错过影响购买决策的巨大机会。 53 的消费者希望在负面评论发布后一周内得到回复。 （来源：Exploding Topics）超过一半的消费者希望他们的负面评论能够得到及时回应。