我希望从这次调查中获得什么？

[sumaiyakhatun22]

设定目标
每个计划都必须以目标开始。首先确定进行客户调查的原因。提出以下问题：


我该如何使用这些信息来改善我的业务？
收到反馈后，我是否准备好改变我的业务的某些方面？
调查我的客户并实施变更需要花多少钱？
在开始调查之前，尽量预测调查可能产生的结果。例如，如果您不准备重塑您的企业网站，那么询问客户是否希望您建立新网站就没有什么意义。

另一方面，如果您愿意做出改变，请考虑如果客户对这些改变反应良好，您需要做什 俄罗斯电话号码列表 么。这将使您在实施这些改进时做好更好的准备。

您创办了公司，但公司的成功和健康取决于您的客户。

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2. 选择调查类型
衡量客户满意度的方法有很多种，您必须选择最适合自己的方法。以下是您可以使用的常用方法：

客户满意度评分 (CSAT)。此方法使用量表测量客户的平均满意度。最常见的数字量表是 1-3、1-5 和 1-7，用于测量客户满意度的程度。
客户努力分数 (CES)。此指标可让您衡量客户对贵公司的体验是否轻松。良好的客户体验将减少客户的挫败感，从而降低客户努力分数。
净推荐值 (NPS)。该方法询问“您向您的朋友或家人推荐我们公司的可能性有多大？” NPS 通常以 1 到 100 的等级显示所有回复的平均值。
产品市场契合度得分 (PMF)。此方法通过询问“如果您不能再使用我们的产品，您会有什么感受？”来衡量客户无法再购买您的产品的失望程度。
有许多调查工具可帮助您进行客户调查。例如Typeform、 Wufoo、Zonkafeedback和SurveyMonkey。

选择最简单的调查工具并进行定制以满足您的需求。