到底什么是客户旅程？

[tanjimaju200]

【初学者必读】MA工具场景设计中，重要的“客户旅程”是什么？
在实施营销自动化（MA工具）和数字营销计划时，需要根据“客户旅程”来设计场景。即使您在材料或研讨会上听过“客户旅程”这一术语，您也可能会有同样的担忧。


什么是客户旅程地图？
我需要客户旅程地图吗？
在本文中，我们将详 葡萄牙 whatsapp 号码列表
细介绍设计营销场景所必需的“客户旅程”。

⇒ 【20招】何为BtoB数字营销？六个基本步骤

目录
什么是客户旅程/客户旅程地图？
创建客户旅程地图的好处
1.为客户提供更高的分辨率
2. 从客户的角度提供服务的能力
3. 它有助于确保整个公司的一致性
创建客户旅程地图时需要考虑的事项
1. 它没有反映公司的理想
2. 不要从一开始就追求完美
3. 定期更新
概括
什么是客户旅程/客户旅程地图？

“客户旅程”是一个概念，指的是客户在购买产品或服务之前经历的过程。在BtoB数字营销中，设定了“角色”和“目标”，这概括了他们进行购买活动的过程。

通过明确客户旅程，您不仅可以融入从潜在客户到客户的行为过程，还可以融入客户的想法和情感，从而找到最优的方法。

客户旅程地图是人物的行为、情感以及与产品的接触点等信息的汇编，然后将该流程可视化。通过创建客户旅程地图，可以掌握客户购买活动的整体情况，包括客户从意识到产品或服务到购买产品或服务过程中不断变化的“情绪”和“想法”，从而更容易发现问题和解决方案。

⇒ 【对于BtoB】何为“角色”，它对于营销战略是否重要？

创建客户旅程地图的好处

创建客户旅程地图有三个好处：

为客户提供更高的分辨率
能够从客户角度提供服务
它确保公司内部的一致性
我们将详细介绍每种方法的优点。

1.为客户提供更高的分辨率
在考虑产品规划和营销时，从客户的角度深入了解购买行为极其重要。然而，买方和卖方的观点自然有所不同，很多情况下卖方的观点包括自己的假设和愿望，例如“客户会/应该这样做”。

创建客户旅程地图需要仔细组织通过访谈和调查收集的信息。通过这个创建过程，您将能够重新考虑客户在购买之前所经历的行为和想法。

2. 从客户的角度提供服务的能力
通过创建客户旅程地图并深入了解客户的想法，您将能够从客户的角度而不是公司的角度提供服务。

如果您在没有深入了解客户购买行为的情况下开展营销活动，不仅不会获得成果，而且可能会进行适得其反的营销，导致客户对您产生负面印象。创建客户旅程地图是摆脱您以为自己了解但实际上并不了解的情况的有效方法。

3. 它有助于确保整个公司的一致性
保持公司或服务的一致性可提高品牌形象并保持一致的客户服务方式。

创建客户旅程地图可以让你不仅在部门内，而且在整个公司内分享理解，确保整个公司采用一致的方法。