信任对于与消费者建立成功的关系至关重要

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品牌的信任程度决定了其上限——潜力。值得信赖的品牌会获得更多购买、使用和推荐。它们最终会拥有更高比例的忠实客户，并带来更多利润。

信任固然重要，但相关性对于与消费者建立更深层次的关系也至关重要。高水平的信任若不能转化为更高的相关性，就无法发挥其潜力，而这正是困扰三星的问题所在。

深化关系——建立更强的相关性

加深关系的过程来自于同理心地提出这样的问题：我们目前正在满足哪些需求？我们满足这些需求的效果如何？他们的痛点是什么？我们如何解决这些问题？他们想做什么事情，但他们目前做不好或者根本做不到？

与仅关注内部的公司的自私心态形成对比（例如，我们如何才能让消费者相信我们的产品仍然具有相关性？），这种方法不是从消费者的需求开始，而是从公司需要用锤子找到钉子来敲打的需求开始。

这不仅适用于设备市场。它也适用于订阅和服务。以无线服务、宽带互联网和音频和视频流服务等娱乐服务市场为例。正确的问题包括：

消费者的交流和娱乐方式正在发生什么变化？
什么能带来更好的体验？”
要回答这个问题，我们需要了解用户的旅程、找出痛点，以及用户认为真正直观和有用的解决方案。这并不一定意味着提供捆绑服务。根据当今消费者的需求和期望，这很可能意味着提供优质的服务，提供强大的支持，无需签订合同，价格也让消费者认为是合理的（不便宜，但也不贵，并且没有内置价格上涨）。

收取无合同关系的额外费用或强迫消费者签订两年合同以获得最佳的降价，使消费者倾向于在第一次获得他们真正想要的待遇时改变。吸引新客户的成本远高于为他们提供良好的服务和留住他们。

两种相关性

相关性是指品牌满足消费者需求的能力。相关性主要有两种：市场 iOS 数据库 相关性和个人相关性。品牌满足的需求越多，其相关性就越大。您争夺的消费者支出越多，您的市场覆盖率就越大，您公司的市场相关性就越大。市场覆盖率高的品牌拥有更大的受众和最大的市场潜力。

与此同时，并非每个品牌都适合在整个市场中竞争。TikTok 和特斯拉等品牌瞄准特定的消费者群体，从而推动业务蓬勃发展。消费者与你的关系越多、越深厚，你对他们的个人相关性就越大。消费者与你的品牌的关系越深厚，他们在你身上花费的时间或金钱就越多。

信任若不能转化为相关性，就无法发挥其潜力：令人惊讶的是，许多品牌拥有很高的信任度，但未能发展出更大的相关性，从而限制了其增长潜力。造成这种情况的原因有很多。

太多公司过于狭隘地关注一组消费者需求：消费者使用多种外形尺寸的设备，在创建内容、在线购物或玩游戏时，他们可以轻松地从一种设备类型切换到另一种设备类型。由于消费者拥有多种外形尺寸的设备，因此提供他们拥有或打算购买的外形尺寸的品牌比不提供这些尺寸的品牌具有更大的相关性。